Chef de projet CRM Senior (h/f)

Contenu de l'offre Chef de projet CRM Senior (h/f) chez Maisons du Monde

Chef de projet CRM Senior (h/f)

Depuis plus de 25 ans, Maisons du Monde rend le style accessible au plus grand nombre et libère la créativité de chacun pour façonner les maisons d’ici et d’ailleurs avec Style, Pep’s and fun.

Aujourd'hui, ce sont 8000 collaborateurs qui, tous ensemble, mettent leurs énergies, leurs personnalités, leur esprit d’équipe pour faire de Maisons du monde une love brand : accessible, désirable et durable !

Ensemble, nous captons l’air du temps et nous imaginons des intérieurs uniques, chaleureux et durables.

De l’intemporel à la tendance nous concevons des collections vivantes et originales où l’ailleurs est une intarissable inspiration.

Conçues avec passion et audace, elles répondent à toutes les envies, à tous les budgets, à tous les âges. Nous revendiquons notre accessibilité au plus grand nombre !

Nos mises en scène subliment nos collections et font voyager nos clients avec magie.

Nos équipes, chaleureuses et engagées, sont fières de partager notre passion pour la décoration avec nos clients.

Grâce à notre ouverture au monde, nous offrons un écosystème déco unique pour nos clients : Marketplace, Hotels, Rhinov, B2B… Et ce n’est que le début !

Avec Good is Beautiful, nos engagements RSE qui s’adressent autant à l’humain qu’à la planète sont une véritable source d’inspiration et de sens pour nos actions au quotidien.

Nous choisissons nos fabricants en conscience et contribuons à valoriser et pérenniser les savoir-faire partout dans le monde.

Aujourd’hui et encore plus demain, la créativité et la responsabilité sont au cœur de nos métiers.

Grâce à nos équipes optimistes, créatives, engagées, au sens du collectif fort, nous portons avec fierté une seule voix : inspirer à chacun l’envie de s’ouvrir au monde pour créer des lieux de vie uniques, chaleureux et durables !

Missions :

Vous serez en charge de la mise en œuvre opérationnelle du plan d'activation CRM pour l'ensemble des pays animés (10 pays), ainsi que le lead sur des projets transverses CRM : évolution d'outils, référant CRM auprès de nos business partners, stratégie client...

Proposer une stratégie d'animation sur nos segments clients afin de développer le repeat et la valeur client.
Coordonner la mise en oeuvre opérationnelle des OP CRM segmentées (Rétroplanning, ciblage, contenu, brief leviers et analyse 360 avec le support de l'équipe DATA)
Gestion opérationnelle des campagnes de bout en bout sur nos gros temps forts (Ventes privées, Soldes...) : Plan d'activation incluant définition du contenu, du ciblage, le paramétrage, le routage, analyse...)

Analyser la performance de nos segments prioritaires et de nos gros temps forts sur les différents canaux. Aussi bien sur les KPI's comportementaux que business
Construire une stratégie d'animation sur notre service de décoration Rhinov (Accroitre les ventes du service, développement de la complémentarité des prises de parole, valorisation de l'offre, pression commerciale transverse, pilotage de la performance, réflexion sur des scorings...)
Projets d'optimisation de l'existant, ou encore de l'évolution de nos outils CRM (Tinyclues, Dartagnan, Selligent, Captain Wallet...)
Management de 2 alternants
Benchmark
Etre force de proposition / Rigoureux / Autonome / Organisé / Sens relationnel / Esprit d'équipe

Profil :

Vous partagez nos valeurs d’Optimisme, de Créativité, d’Engagement et de Proximité.

Vous êtes engagé(e) sur les sujets environnementaux et la RSE.

Vous êtes issu(e) d'une école de commerce ou d'un parcours universitaire marketing de niveau bac + 5

Vous avez 4 ans d'expérience en CRM.

Compétences techniques :

-Connaissance des outils CRM : Dartagnan, Selligent, Tinyclues, Wallet

-Forte capacité d'analyse et de synthèse

-Maîtrise du Pack Office (Excel, Word...)

Savoir-être :

-Rigueur

-Bon relationnel et force de proposition

-Aisance avec les outils

-Passionné(e) par le CRM

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