End to End Service Manager

Contenu de l'offre End to End Service Manager chez Matooma

PRÉSENTATION DE L'entreprise

En deux mots, Matooma est une société de services de connectivité et de gestion de l’IoT (Internet des Objets).

Créée en juin 2012, Matooma est une entreprise spécialisée dans la commercialisation de cartes SIM et de services M2M pour connecter les objets industriels. Située à Montpellier, la société compte plus de 2500 clients à travers le monde, et a prévu d’étendre son activité à 5 nouveaux pays européens dès janvier 2019.

L’environnement de Matooma, plus globalement, c'est une moyenne d'âge de 37 ans avec 50 collaborateurs sympas et investis. Toujours dans un esprit start-up, nous aimons les idées nouvelles et les prises d'initiatives !

MISSION

L’objectif :

Réussir la mise en place et le déploiement d’une stratégie entièrement « customer-centric » avec une amélioration du parcours client de bout en bout, se traduisant par une mesure tangible de la satisfaction client.

Vos missions et responsabilités :

L’optimisation de l’expérience client E2E délivrée sur l’ensemble des points de contacts et interactions L’organisation, le suivi rigoureux et proactif, et l’animation des comités de pilotage des comptes clients L’accompagnement des clients dans l’usage des solutions M2M et la détection de nouveaux besoins La contribution aux phases d’avant-vente en relation avec la Direction des Ventes et le Support Expert La communication active avec les clients et l’ensemble des acteurs du cycle de vie de la relation client La coordination des ressources techniques et humaines pour la délivrance de services de grande qualité L’élaboration, la production et le suivi de tableaux de bord mensuels et de comptes-rendus de réunions

Les plus de cette fonction :

La fonction porte sur un périmètre transverse à l’entreprise et est rattachée à la Direction Satisfaction Clients.

Vous êtes au contact d’ingénieurs expérimentés et évoluez dans une équipe dynamique et entièrement transverse. Vous participez à la réussite d’une pépite en pleine croissance et reconnue sur le marché du M2M.

Le lieu de travail est à Pérols, site desservi par tramway, à 15 min du centre de Montpellier et à 15 min des plages.

PROFIL

De formation école d’ingénieur ou universitaire en informatique (Bac +5), vous recherchez un nouveau challenge à relever et avez les qualités personnelles suivantes : sens du service client, autonomie, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul et créativité.

Vous avez de bonnes connaissances en processus ITSM, une aisance dans les relations interpersonnelles, avec idéalement une pratique avérée dans un environnement exigeant en termes de satisfaction client. Un bon niveau d’anglais est requis + idéalement au moins une autre langue parmi l'allemand, l'italien, l'espagnol.

MODALITÉS CONTRACTUELLES

Secteur : Télécommunications, Informatique, Services, Electronique Fonction : Service Management Démarrage : dès que possible sur l’année 2019 Type de contrat : CDI Rémunération : salaire à débattre, intéressement, tickets restaurant

Modalités de réponse & Contact

Vous souhaitez participer au développement d’une société dynamique dans un environnement technique innovant, adressez-nous votre candidature (lettre de motivation, CV) par mail à recrutement@matooma.com