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Contenu de l'offre Jeune diplômé : END TO END SERVICE MANAGER chez Matooma
L’objectif :Réussir la mise en place et le déploiement d’une stratégie entièrement « customer-centric » avec une amélioration du parcours client de bout en bout, se traduisant par une mesure tangible de la satisfaction client.
Vos missions et responsabilités :
• L’optimisation de l’expérience client E2E délivrée sur l’ensemble des points de contacts et interactions
• L’organisation, le suivi rigoureux et proactif, et l’animation des comités de pilotage des comptes clients
• L’accompagnement des clients dans l’usage des solutions M2M et la détection de nouveaux besoins
• La contribution aux phases d’avant-vente en relation avec la Direction des Ventes et le Support Expert
• La communication active avec les clients et l’ensemble des acteurs du cycle de vie de la relation client
• La coordination des ressources techniques et humaines pour la délivrance de services de grande qualité
• L’élaboration, la production et le suivi de tableaux de bord mensuels et de comptes-rendus de réunions
Les plus de cette fonction :
La fonction porte sur un périmètre transverse à l’entreprise et est rattachée à la Direction Satisfaction Clients.
Vous êtes au contact d’ingénieurs expérimentés et évoluez dans une équipe dynamique et entièrement transverse.
Vous participez à la réussite d’une pépite en pleine croissance et reconnue sur le marché du M2M.
Le lieu de travail est à Pérols, site desservi par tramway, à 15 min du centre de Montpellier et à 15 min des plages.
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