Chef de Projet CRM/CX - Client Success Manager F/H

Contenu de l'offre Chef de Projet CRM/CX - Client Success Manager F/H chez MediaTech Solutions

Sous la responsabilité du Client Success Director :
Vous dirigez la mise en œuvre de la solution Instant eXperience dans le respect des engagements pris (objectifs, délais, périmètre, budget, qualité). Vous êtes garant de la qualité des prestations. Vous assurez la formation et l’accompagnement de nos clients dont vous êtes le principal interlocuteur. Vous contribuez directement à la réalisation des projets. Vous rédigez les expressions de besoins, les spécifications fonctionnelles et techniques, effectuez le paramétrage et les tests. Vos éventuelles compétences techniques (HTML/CSS, JavaScript, SQL) seront un plus. Vous conseillez nos clients dans la structuration et mise en place de leur dispositif d’écoute client (cible, média, questionnaire…). Vous intervenez dans l’analyse des résultats, la rédaction de synthèses et de recommandations. Vous préparez les rapports et présentations, et animez leur présentation. Vous préparez et animez également les comités de suivi et de pilotage pour les projets qui vous sont confiés. Vous assurez le 1er niveau de support d’aide à l’utilisation de nos solutions Vous effectuez une coordination efficace avec le Product Management et la R&D afin d’assurer l’alignement entre les attentes de vos clients et les évolutions de la solution Instant eXperience. Vous participez à la promotion et au développement commercial de MediaTech Solutions, dégagez des opportunités de développement et contribuez à des avant-ventes. Vous contribuez à la structuration et à la croissance de MediaTech Solutions en formalisant et partageant les meilleures pratiques Le poste est basé à Montrouge / Paris porte d’Orléans. Déplacements occasionnels à prévoir en France et à l’international.

Profil recherché Vous justifiez d’au moins une expérience de Chef de Projet dans le secteur du web/digital ou de la Relation/Expérience Client. Vos capacités d’organisation/planning, d’analyse et synthèse sont démontrées Vous avez une parfaite maîtrise d’Excel et Powerpoint. Des compétences techniques (SQL, HTML/CSS, JavaScript) seraient un plus Vous aimez le travail en équipe et avez la volonté de travailler intensément au développement d’une jeune structure en croissance rapide ; vous avez la culture du résultat Dynamique, vous êtes avenant, empathique, naturellement orienté client. Vous avez un très bon relationnel et une communication irréprochable tant à l’écrit qu’à l’oral Maîtrise de l’anglais indispensable. L’espagnol est un plus.
Présentation de l’entreprise Rejoignez MediaTech Solutions (www.mediatech-solutions.com) – éditeur de logiciels en mode SaaS (Software as a Service) dans le domaine du Customer Experience Management.

Notre solution Instant eXperience® permet aux entreprises de capturer et exploiter en temps-réel le feedback client afin d’optimiser tant la satisfaction client que les produits/services et processus internes.

En forte croissance en Europe, MediaTech Solutions compte aujourd’hui plus de 60 déploiements actifs auprès de grandes entreprises (Air France KLM, Malakoff Médéric, Allianz, Nespresso, BNP Paribas Cardif, AXA, Engie, SFR, SNCF...).

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