Customer Sucess Manager/Chef de projet CRM

Contenu de l'offre Customer Sucess Manager/Chef de projet CRM chez Mediatech Solutions

CDI

Sous la responsabilité du Head of Client Success , vous accompagnez nos clients à mettre en oeuvre et exploiter au mieux notre solution Instant eXperience. Vous travaillez ainsi avec des interlocuteurs multiples (CX, CRM, Ventes, Marketing, SI) de haut niveau, sur des projets ambitieux (millions d'enquêtes, milliers d'utilisateurs dans l'entreprise).

Vous conseillez nos clients dans la structuration et mise en place de leur dispositif d’écoute client : modalités de collecte des insights clients (enquêtes, réseaux sociaux, data…), modalités d’exploitation opérationnelle de ces insights (pilotage d’améliorations continues, partages d’indicateurs et de retours clients, rappels clients…). Vous développez ainsi une forte expertise en matière d'expérience client. Vous dirigez la mise en œuvre de la solution Instant eXperience dans le respect des engagements pris (objectifs, délais, périmètre, budget, qualité). Outre la gestion et la coordination du projet, vous êtes amenés à contribuez directement à la réalisation (cadrage et spécifications, paramétrage, tests, formations…). Vous êtes à l'aise sur les aspects métiers, fonctionnels et techniques (API, traitements et échanges de données...). Vous assistez nos clients dans l’analyse des résultats, la rédaction de synthèses et de recommandations. Vous préparez les rapports et présentations, et animez leur présentation. Vous préparez et animez également les comités de suivi et de pilotage. Vous assurez et/ou coordonnez le 1er niveau de support d’aide à l’utilisation de nos solutions. Vous effectuez une coordination efficace avec le Product Management et la R&D afin d’assurer l’alignement entre les attentes de vos clients et les évolutions de la solution Instant eXperience. Vous participez à la promotion et au développement commercial de MediaTech Solutions, dégagez des opportunités de développement et contribuez à des avant-ventes. Vous contribuez à la structuration et à la croissance de MediaTech Solutions en formalisant et partageant les meilleures pratiques

Le poste est basé à Montrouge / Paris porte d’Orléans. Déplacements occasionnels à prévoir en France et à l’international.

Type d'emploi : CDI

Expérience:

chef de projet crm ou similaire: 2 ans (Souhaité)