CHEF DE PRODUIT DIGITAL WORKPLACE F/H

Contenu de l'offre CHEF DE PRODUIT DIGITAL WORKPLACE F/H chez METROPOLE DE LYON

Lyon 3e (69) CDI La direction adjointe « relations bénéficiaires et opérations » gère la relation avec l’ensemble des utilisateurs de l’informatique et des télécoms au sein de la Métropole de Lyon. Elle assure également la disponibilité et la performance des moyens mis à disposition (équipements individuels, réseaux, serveurs…) pour accéder aux outils.

Les trois chefs de produit digital workplace pilotent l’offre en matière d’environnement de travail collaboratif (annuaire, service de fichiers, services d’échange ou de partage de fichiers avec l’extérieur, espaces collaboratifs, messagerie, messagerie instantanée, accès au SI, accès internet…). Ils animent le réseau d’assistants informatiques de proximité qui sont en charge du support auprès des utilisateurs.

Assurer les fonctions d’administrateur des services socles pour le compte d’une partie des directions de la Métropole en interface avec les assistants informatiques :

porter l'offre d'outils à disposition des assistants informatiques pour réaliser leurs missions et en garantir auprès d’eux le support avancé, assurer la gouvernance des services et des données : éditer des états de contrôle régulier, faire réaliser les corrections nécessaires par les assistants informatiques, les accompagner pour qu’ils montent en compétences sur ces contrôles et corrections, apporter conseil en classement et en organisation des serveurs de fichiers et assurer des actions de formation ponctuelles, réaliser la gestion des droits. Assurer le support avancé aux utilisateurs sur l’ensemble des services socles, en lien avec les 2 autres chefs de produit digital workplace :

traiter les dossiers d’incidents ou de demande d’assistance, procédurer, documenter et transférer au centre d’appels la résolution de certains types d’incidents. Assurer la qualité de service et l’évolution de l’offre sur une partie des services socle de l’environnement numérique de travail (portefeuille de services répartis entre les 3 chefs de produit).

Contribuer à la réflexion stratégique préparatoire des évolutions de service :

identifier les fonctionnalités attendues et sélectionner celles qui apportent le plus de valeurs aux utilisateurs pour définir et planifier les évolutions, piloter les phases de recette, accompagner les utilisateurs et les assistants informatiques lors du déploiement intervenir en expert en cas d’escalade sur un incident ou problème impactant les services socle, identifier les anomalies remontées par les assistants informatiques et les inscrire dans le plan d’amélioration des outils. Profil recherché VOS CONNAISSANCES ET COMPETENCES :
maîtrise des outils collaboratifs et notamment des services socle Microsoft : services de fichiers, messagerie (Outlook, Exchange)…, scripting, connaissance des règles liées à la sécurité informatique, connaissance des méthodes agiles, connaissance de la démarche qualité (procédures), maîtrise des fonctions avancées d’Excel, connaissance des métiers et du fonctionnement des collectivités territoriales. VOS APTITUDES ET QUALITES :
sens du service et de la relation bénéficiaire interne tout en étant assertif, capacité à travailler en équipe, à négocier et à intervenir en management transverse, réactivité et capacité d’adaptation. dynamisme et gestion des priorités. écoute, ouverture d’esprit, communication (orale et écrite), pédagogie. rigueur. Entreprise La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 200 agents, qui réalisent des missions de service public pour le compte de l'agglomération lyonnaise. Elle intervient dans les domaines suivants : propreté de la voie publique, assainissement et distribution de l'eau, aménagement des voiries, action sociale, développement urbain et économique, éducation et culture.