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MICHAEL PAGE

Meylan, Grenoble 18/09/2022
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Notre client est le leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Les 48 000 collaborateurs sont engagés pour réussir avec leurs clients la transition énergétique et la transformation numérique.
Premiers actionnaires de l'entreprise, leurs collaborateurs sont les acteurs de la transition énergétique et de la transformation numérique : Sur le terrain, ce sont eux qui traduisent la stratégie de notre client en solutions concrètes et utiles pour leurs clients. Leurs valeurs partagées fondent leur savoir-être et la relation qu'ils veulent entretenir avec leurs parties prenantes.

Vos missions :
- Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.
- Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
- Définir les indicateurs de suivi des contrats.
- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de gestion.
- Assurer le foisonnement commercial.
- Développer et inventer de nouveaux services à proposer.
- Appliquer les procédures « Qualité Hygiène Sécurité Environnement » en vigueur.
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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Service Delivery Manager H/F
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