Assistant Customer Service Manager

Contenu de l'offre Assistant Customer Service Manager chez National Oilwell Varco

Assistant Customer Service Manager Requisition ID: 1810019
Description

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous participerez à la gestion du service Après-Vente constitué de 4 Chargés d’affaires et 10 Techniciens itinérants.

Vous prenez en charge, avec l’équipe, le traitement des demandes de prestations de service Clients (mise en service, maintenance, garantie, formations, …).

Vous seconderez le Responsable Service Client dans ses principales missions :

Piloter et animer l’équipe de techniciens itinérants et chargés d’affaires. Piloter les processus et flux des commandes SAV. Superviser la relation commerciale avec les interlocuteurs externes (clients, fournisseurs, sous-traitants). Définir le planning d’intervention des équipes, en attribuant les bonnes compétences par rapport aux interventions. Assurer la qualité technique des interventions, conformément aux exigences négociées avec le client. Veiller à la satisfaction de la clientèle en supervisant l'ensemble des interventions. Réaliser un reporting précis à l'aide d'indicateurs de suivi d'activité (performance, productivité). Assurer le respect des normes de sécurité et des règles de travail. Assurer la disponibilité des moyens matériels nécessaires. Impulser une dynamique collective et mobiliser votre équipe autour d’enjeux et objectifs communs. Assurer l’accompagnement, la formation et le suivi de vos collaborateurs.

Vous êtes également force de proposition dans la mise en place et l'animation d'une

démarche qualité afin de garantir la satisfaction au client.

Qualifications

De formation Ingénieur dans le domaine technique, vous justifiez impérativement d’une expérience dans une fonction similaire, en environnement industriel, impérativement dans un contexte international.

Cette expérience vous aura permis d’acquérir les outils et méthodologies permettant de traiter efficacement les problématiques de SAV et d’Assistance Technique et de développer vos capacités managériales et organisationnelles.

Votre maîtrise technique vous permettra de collaborer efficacement avec l’équipe du service Après-Vente et les fonctions supports (Bureau d’Etudes, service Pièces de Rechanges, …), ainsi qu’avec les Clients.

Outre vos compétences techniques, vos qualités personnelles feront la différence : sens relationnel, capacité à fédérer et à motiver, rigueur, autonomie, sens du service client, réactivité, priorisation, capacité d’écoute et de communication.

Votre anglais est courant.
Job: Aftermarket
Schedule: Full-time Shift: Day Job Job Posting: