Responsable marketing relationnel et CRM H/F

Contenu de l'offre Responsable marketing relationnel et CRM H/F chez Naturalia France

Clichy (92) Temps plein, CDI

Au sein de la direction omnicanale vous serez en charge d’accompagner la mise en place de la stratégie client sur l’ensemble des canaux.

Vos principales missions :

Bâtir et animer la stratégie de communication client en vue de développer la valeur client

· Définir et mettre en place le plan d’animation client omnicanal (emailing et sms) en vue de recruter et fidéliser les clients en respectant les pratiques en vigueur (pression commerciale, RGPD)

· Définir et animer les segmentations et les cycles de vie client

· Définir les mécaniques commerciales à potentiel et mettre en place des plans de test Identifier les canaux de fidélisations (magasin, site, e-mail,…) et évaluer leur performance

· Paramétrer et analyser les campagnes d’animation client (email / sms)

· Elaborer les indicateurs et les rapports d’analyse

Piloter le programme de fidélité

· Déployer et animer le programme de fidélité

· Piloter la performance du programme de fidélité et le faire évoluer

Développer et enrichir la base de données client

· Développer le portefeuille client

· Enrichir et qualifier la base de données client dans une démarche omnicanale

· Définir les règles de gestion de la base de données client

Pilotage des outils

· Coordonner et améliorer les outils CRM, identifier et corriger les problématiques rencontrées

· Participer aux projets d’évolutions techniques CRM en lien avec la direction informatique

· Accompagner le projet de mise en place des outils d’analyse et de gestion de la base de données clients.

Connaissances / compétences :

· Maîtriser le pack office, les outils statistiques et de reporting.

· Maîtriser l’un ou plusieurs des outils de gestion de campagnes marketing (Actito, Splio, Salesforce, Adobe Campaign…) et de Fidélité.

· Être à l’aise avec les chiffres, bonne maîtrise des outils d’analyse (ex : Tableau, Power BI,…) et bonne connaissance des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements clients (cycles de vies, segmentations…)

· Être force de proposition pour développer des stratégies de fidélisation.

· Être ouvert aux nouvelles technologies

Qualités :

Rigoureux, curieux et doté d’un bon relationnel Force de proposition Capacités d’analyse et de synthèse

Compétences additionnelles :

Retouche de photos, Webdesign… Supervision de la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail)

Profile :

Formation universitaire de niveau Bac +5 (ex : master en marketing, e-marketing ou communication, statistiques appliquées) ou Ecole de commerce 3 à 5 ans d’expérience ans en marketing relationnel ou en CRM en agence ou l’univers de la distribution.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

responsable marketing relationnel et crm h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)