Service Delivery Manager - F/H

Contenu de l'offre Service Delivery Manager - F/H chez Neurones IT

Service Delivery Manager - F/H

Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.

Neurones IT se positionne sur un haut niveau d'expertise sur les infrastructures, la production, le Cloud, le DevOps et les Réseaux et Sécurité. Aujourd'hui, c'est plus de 1000 collaborateurs et prestataires de services, et un portefeuille de plus de 250 clients.

De plus, notre politique managériale est reconnue sur le marché à travers le dernier baromètre CAPITAL. N’hésitez plus et rejoignez l’un des meilleurs employeurs de France !

Dans le cadre de sa croissance et pour l'un de nos clients comptes, nous recherchons notre futur Service Delivery Manager.

Vous serez en charge du suivi d'un contrat d'infogérance, de la garanti d'un résultat optimal des engagements pris auprès de notre client (qualité, coût et délais). Mais également, du garanti des résultats des engagements pris vis-à-vis de la direction interne. Vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustives) :

Gérer un contrat d’infogérance :

Suivre les engagements (internes et clients)
Coordonner les ressources détachées sur les sites clients
Mettre en œuvre les solutions adaptées
Formaliser les méthodes et référentiels
Assurer la maîtrise d’œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service
Mettre en place des tableaux de reporting
Préparer et animer aux comités de pilotage avec le client
Gérer des risques opérationnels

Organiser, conduire et suivre les projets :

Détecter et suivre le foisonnement sur des comptes infogérance dont vous avez la responsabilité
Assurer la gestion de la relation client
Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de service
Manager les moyens humains et matériels
Qualifier des affaires

Compétences requises :

Les méthodes de gestion de projet
Les outils de modélisation (UML, MERISE)
Les process ITIL
Anglais : Opérationnel

Votre profil :

De formation BAC+5, vous avez acquis une expérience probante d’au moins 3 à 5 ans en tant que Responsable ou Directeur de Compte ou de Delivery Manager.

Vous êtes à l’aise avec tous les aspects du management de compte, notamment la gestion des enjeux financiers.

Votre autonomie, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Dans des missions à forts enjeux, votre sens de l’organisation, capacité d’analyse et force de proposition seront autant de points forts.

Vous aussi venez relever les challenges de demain au sein de Neurones IT !

À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

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