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Service Delivery Manager IT (h/f)

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Neurones

Saint-Cloud, Boulogne-Billancourt 27/08/2022
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Service Delivery Manager IT (h/f)




Référence de l'offre : 
SDMIT/ASI


Nombre de poste(s) : 
1


Type de contrat : 
CDI


Zone géographique : 
France (Ile-de-France)



Les missions



Pour son entité spécialisée dans les activités de production informatique, NEURONES est à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager IT en CDI.


A ce titre, vos missions seront les suivantes : 



piloter la résolution des incidents majeurs, les changements et les problèmes,
construire, coordonner et animer des plans d'actions dans le cadre de résolution d'incidents, de crises ou de problèmes,
garantir la disponibilité et la sécurité permanente des infrastructures et des informations du périmètre,
planifier des opérations de maintenance ou évolutive sur des infrastructures transverses dans le respect des processus définis par le client,
garantir la conformité aux engagements (SLA's notamment) et la qualité des déploiements des composants applicatifs ou infrastructures,
contribuer à l'harmonisation des processus et des standards dans une perspective de synergie et d'amélioration continue (animation de communautés),
garantir le maintien à jour de la documentation d'exploitation, la complétant lui-même si nécessaire.




Profil du candidat



Compétences techniques : 

les process ITIL,
les méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs).



Expérience : 

Une expérience de 3à 5 ans sur un poste d'Incident/Change Manager.




Qualités (non techniques) : 

excellente capacité d'adaptation,
bonne communication (orale/écrite),
bon sens du service,
capacité à travailler en environnement de production très critique. 



Langues étrangères: 

Un bon niveau en anglais (niveau conversationnel).




Salaire : 

Selon profil et expérience. 




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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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