Alternance – Chef de Projet Support CRM (H/F)

Contenu de l'offre Alternance – Chef de Projet Support CRM (H/F) chez OPENFIELD

Poste

En tant que Chef de Projet Support CRM, vous serez intégré(e) à la Direction Marketing, Conseil & Clients. Vous aurez en charge le suivi et la résolution des problèmes techniques rencontrés par nos clients sur notre Produit CRM. Vous devrez comprendre, identifier la source du problème et en planifier la résolution. Vous participerez à la correction des anomalies et aux recettes technico-fonctionnelles.

Missions

Vos missions seront les suivantes :

Accueillir nos clients via les différents canaux (mail, téléphone, …) afin de qualifier le contenu de leur demandeIdentifier les niveaux de qualité de service attendu par les clients et identifier le niveau de priorité à associer aux demandes clients,Identifier la source du problème de nos clients,Résoudre les problèmes de niveau 1 et de niveau 2, selon votre domaine d’expertise technique:suivre la résolution des problèmes à minima,et dans certains cas, qualifier les défauts de fonctionnement et proposer des solutions pour optimiser l’effort de correctionPrendre en charge les communications internes en cas d’incident.Suivre, valider et communiquer sur la mise en place des correctifs; suivre la mise en place des améliorations post-incidentParticiper activement à la vie d’équipe et piloter des missions transverses d’amélioration continue des outils, méthodes, processVeiller au respect des procédures, les rédiger et les maintenir à jour, en particulier selon les évolutions possibles de l’organisation des supports de niveaux 2 et 3Formaliser et partager les connaissances (documentation, Wiki,…)

Compétences requises

Titulaire d’un Bac + 3 ou équivalent minimum.

Vous êtes à l’aise avec la donnée, et à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais.

Vous savez être à l’écoute des utilisateurs et imaginez des solutions selon leurs besoins.

Doté d’un bon relationnel Clients, vous êtes rigoureux(se), autonome et vous disposez d’un esprit de synthèse, d’analyse et de déduction.

Vous avez une appétence particulière pour les systèmes d’informations innovants. Vous avez en outre une connaissance accrue des impacts induits par les règlementations en matière de gestion des données personnelles (CNIL, GDPR).

Vous possédez les connaissances techniques suivantes :

Connaissance SQLBonnes connaissances fonctionnelles de Microsoft Dynamics (Brique Vente/Services/Marketing couplé avecClickDimensions)Administration de données Microsoft Dynamics (Vue, recherche avancée, import et suppression de données en masse)Sécurité & licensing Dynamics (Rôle de sécurité, gestion des utilisateurs et de leur licences)La connaissance du .NET serait un plus

Type d'emploi : Apprentissage / Alternance