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Responsable marketing base - simplification des offres F/H

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Référence : 34842654
Date de dépot : 15/03/2021
Entreprise : Orange

Descriptif Description : Au sein de la Direction Marketing Base Clients, le pôle Flux migratoires a pour missions principales le cadrage de la politique de changement d’offres - home, convergence et mobile- selon des enjeux valeur, churn et simplification.
L’objectif principal est de proposer au client l’offre la mieux adaptée à ses besoins, tout en respectant les enjeux de valeur Orange, avec les moyens de mise en œuvre suivants:
- Un suivi et une analyse approfondie des migrations à travers une BR mensuelle et des analyses ponctuelles.
- La définition de la politique de frais associés aux changements d’offre en lien avec les lignes de marché concernées
- La définition des plans de changement d’offres à l’initiative des clients (campagnes pro-actives ) ou d’Orange (migrations automatiques, rétrofits, simplification des offres), la définition et le pilotage des KPIs associés .

Vos missions principales consisteront à :-Mener  des analyses de données sur excel sur la base d’un référentiel chiffré afin de déterminer les clients concernés par les opérations à effectuer en fonction de critères comme consommations clients, offres détenues, date de souscription… Ces opérations peuvent concerner un arrêt d’offre ou de service ou une modification importante de l’offre (enrichissement data, nouvelles options…)
- Gérez un projet de bout en bout ; déterminer les clients concernés par l’opération, choisir le mode d’information (sms/mail/print), l’accompagnement (rédaction d’une page assistance sur le digital), rédaction des messages adressés aux clients, mobilisation des ressources (DJ, DF, SI, MD …) sur un planning qui doit être respecté.  
Vous pourrez également être amené ponctuellement  à intégrer des chantiers digitaux pour travailler à l’augmentation de la part de changements d’offres faite en autonomie par nos clients.

Profil recherché Profil recherché : - Vous intégrez des projets stratégiques : en particulier, l’arrêt de certaines offres/produit/service est à l’étude sur 2021. Vous prenez en charge ces dossiers pour le compte du marketing. Vous analysez les impacts de l’arrêt de service, vous êtes force de proposition sur la stratégie d’accompagnement et vous êtes garant de la mise en œuvre. Vous suivez l’opération de bout en bout et portez la responsabilité des choix marketing au sein du groupe projet.
- Vous serez amené à participer à la digitalisation des changements d’offre :  par vos analyses et votre connaissance du marketing de la base, vous contribuerez à orienter le choix des équipes digitales en vue de l’amélioration de la part de canal digital dans les changements d’offre.

Compétences :
Titulaire d'un BAC +5 dans le domaine de la finance ou de la comptabilité, vous justifiez d'une première expérience en analyse de données et gestion de projets.
Vous maitrisez le pack office et notamment Excel sur les fonctions avancées (TCD,...) et disposez de bonnes capacités d'analyse.
Vous avez le sens client,
Vous aimez travailler en transverse et de façon autonome,
Vous avez la capacité d’aborder des dossiers d’anticipation et plus théoriques.
 
Disponibilité immédiate.
 

Le plus de l'offre :
Sur un marché dynamique, en constant mouvement, vous êtes au cœur de la stratégie GP, et vous la déclinez au sein de la base client.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Bagneux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : De %(min)s à %(ma
Début de la mission : 04/03/2021

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


\nL\u2019objectif principal est de proposer au client l\u2019offre la mieux adapt\u00e9e \u00e0 ses besoins, tout en respectant les enjeux de valeur Orange, avec les moyens de mise en \u0153uvre suivants:
\n- Un suivi et une analyse approfondie des migrations \u00e0 travers une BR mensuelle et des analyses ponctuelles.
\n- La d\u00e9finition de la politique de frais associ\u00e9s aux changements d\u2019offre en lien avec les lignes de march\u00e9 concern\u00e9es
\n- La d\u00e9finition des plans de changement d\u2019offres \u00e0 l\u2019initiative des clients (campagnes pro-actives ) ou d\u2019Orange (migrations automatiques, r\u00e9trofits, simplification des offres), la d\u00e9finition et le pilotage des KPIs associ\u00e9s .
\n
\nVos missions principales consisteront \u00e0 :-Mener\u00a0 des analyses de donn\u00e9es sur excel sur la base d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel chiffr\u00e9 afin de d\u00e9terminer les clients concern\u00e9s par les op\u00e9rations \u00e0 effectuer en fonction de crit\u00e8res comme consommations clients, offres d\u00e9tenues, date de souscription\u2026 Ces op\u00e9rations peuvent concerner un arr\u00eat d\u2019offre ou de service ou une modification importante de l\u2019offre (enrichissement data, nouvelles options\u2026)
\n- G\u00e9rez un projet de bout en bout ; d\u00e9terminer les clients concern\u00e9s par l\u2019op\u00e9ration, choisir le mode d\u2019information (sms\/mail\/print), l\u2019accompagnement (r\u00e9daction d\u2019une page assistance sur le digital), r\u00e9daction des messages adress\u00e9s aux clients, mobilisation des ressources (DJ, DF, SI, MD \u2026) sur un planning qui doit \u00eatre respect\u00e9. \u00a0
\nVous pourrez \u00e9galement \u00eatre amen\u00e9 ponctuellement\u00a0 \u00e0 int\u00e9grer des chantiers digitaux pour travailler \u00e0 l\u2019augmentation de la part de changements d\u2019offres faite en autonomie par nos clients.","qualifications":"- Vous int\u00e9grez des projets strat\u00e9giques\u00a0: en particulier, l\u2019arr\u00eat de certaines offres\/produit\/service est \u00e0 l\u2019\u00e9tude sur 2021. Vous prenez en charge ces dossiers pour le compte du marketing. Vous analysez les impacts de l\u2019arr\u00eat de service, vous \u00eates force de proposition sur la strat\u00e9gie d\u2019accompagnement et vous \u00eates garant de la mise en \u0153uvre. Vous suivez l\u2019op\u00e9ration de bout en bout et portez la responsabilit\u00e9 des choix marketing au sein du groupe projet.
\n- Vous serez amen\u00e9 \u00e0 participer \u00e0 la digitalisation des changements d\u2019offre\u00a0:\u00a0 par vos analyses et votre connaissance du marketing de la base, vous contribuerez \u00e0 orienter le choix des \u00e9quipes digitales en vue de l\u2019am\u00e9lioration de la part de canal digital dans les changements d\u2019offre.
\n
\nComp\u00e9tences :
\nTitulaire d'un BAC +5 dans le domaine de la finance ou de la comptabilit\u00e9, vous justifiez d'une premi\u00e8re exp\u00e9rience en analyse de donn\u00e9es et gestion de projets.
\nVous maitrisez le pack office et notamment Excel sur les fonctions avanc\u00e9es (TCD,...) et disposez de bonnes capacit\u00e9s d'analyse.
\nVous avez le sens client,
\nVous aimez travailler en transverse et de fa\u00e7on autonome,
\nVous avez la capacit\u00e9 d\u2019aborder des dossiers d\u2019anticipation et plus th\u00e9oriques.
\n\u00a0
\nDisponibilit\u00e9 imm\u00e9diate.
\n\u00a0
\n
\nLe plus de l'offre :
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