Alternance : ALTERNANCE - ASSISTANT CHEF DE PROJET CRM LIFECYCLE (H/F)

Contenu de l'offre Alternance : ALTERNANCE - ASSISTANT CHEF DE PROJET CRM LIFECYCLE (H/F) chez Oui.sncf

Envie de rejoindre une entreprise animée par l'ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1500 experts à Paris, Nantes et Lille.

Au sein de la Direction Marketing Client de SNCF Connect et intégré(e) à l’équipe Marketing relationnel (6 personnes), votre rôle consiste à accompagner la Chargée de Marketing relationnel sur la mise en œuvre du plan d’animation cycle de vie clients via : 

 

La contribution au développement de nouvelles campagnes « triggers clients »

·  Définition du périmètre, de la cible et du contenu.
·  Rédaction des briefs des communications et gestion des allers retours créatifs avec le studio graphique en interne.
·  Suivi de la conception et recette au sein de la plateforme de routage. 

 

Le suivi de production des campagnes existantes

·   Suivi des optimisations et mises à jour de contenu.
·  Mise en place d’A/B tests. 

 

Réaliser le reporting des campagnes et mettre en place des axes d’optimisation permettant de rechercher une performance maximisée  

·  Analyse des cycles existants et effectuer des recommandations. 
·  Être force de proposition sur le customer journey et les parcours clients. 
·  Être support pour créer et faire évoluer les rapports et dashboards automatisés pour suivre les performances des actions CRM et des campagnes marketing. 

 

Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle : identifier les best practices CRM et créer une bibliothèque de veille  

·  Remonter les bonnes pratiques en matière d’e-mailing, de fidélisation et de mécanique. 

 

Cette expérience vous permettra d’acquérir une forte connaissance du  marketing relationnel online et des stratégies de web marketing employées dans l’e-commerce. Vous aurez également l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique et très digital (site web, mobile, réseaux sociaux, …)