Service manager h/f

Contenu de l'offre Service manager h/f chez Page Personnel

Le poste

Vos missions en tant que Service Manager, sont les suivantes :

• Prendre en charge la résolution des problèmes techniques ou fonctionnels complexes en respectant les normes de service,

• Tenir informés les clients du suivi de la résolution de leur demande,

• Mettre en place des outils de suivi pour le traitement des demandes clients,

• Informer régulièrement les clients sur les services et fonctionnalités du produit,

• Assurer le suivi de la satisfaction du client,

• Faciliter les échanges d'informations entre l'entreprise et les clients,

• Prendre en compte les besoins du client et remonter les axes de progrès visant à l'amélioration de la qualité du service et du produit,

• Rédiger les articles pour la base de données du Service afin de permettre aux clients de trouver des solutions,

• Communiquer avec les autres Départements pour accompagner la résolution des problèmes rencontrés par les clients,

• Gérer les projets d'amélioration au sein du Département lorsque cela vous est demandé.

Ces tâches ont un caractère évolutif tenant d'une part aux impératifs d'adaptation de la société et à ses besoins, d'autre part aux capacités et à l'approfondissement des compétences.

Le profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans le secteur du tourisme, de l'informatique ou du support clients.

Vous justifiez d'au moins une première expérience à un poste de support ou de relation clients, idéalement dans un environnement de support logiciel avec mise en place de procédures.

Doté d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service, êtes dynamique, autonome et savez faire preuve de rigueur dans la mise en oeuvre des solutions.

Un anglais courant est impératif.

Conditions et Avantages

N/C

L'entreprise

Notre client, acteur majeur des logiciels de voyages et de gestion de notes de frais en entreprise, recherche un Service Manager, pour rejoindre ses équipes.