Service Manager / Responsable d'Application H/F

Contenu de l'offre Service Manager / Responsable d'Application H/F chez Publicis ETO

Publicis ETO est l’agence de communication orienté data de référence du groupe Publicis. Notre mission est d’apporter les expertises et solutions permettant d’imaginer et produire une expérience client en phase avec les nouveaux comportements. Pour ce faire, nous exploitons toutes les possibilités du digital et de la data.

Au pôle Data Management, nous avons mis en place des solutions et plates-formes technologiques permettant de répondre à ces enjeux : stockage et traitement de volumétries très importantes de données client (en To) sur bases relationnelles et Big Data, moteurs d’animation et gestion de campagne, front & API web d’interaction avec la donnée, business intelligence et dataviz, etc. Nous avons la chance de travailler pour des clients prestigieux et leur apportons tous les jours un service & delivery projet de qualité. Nous croyons à l’agilité et sommes organisé en feature team clients.

Description du poste et Missions

Le Service Manager ou Responsable d'appli au Data Management est un intervenant clé dans la relation avec le Client pour le suivi de l'activité opérationnelle. Il est le garant fonctionnel et technique des plateformes CRM mises en place.
Dans l'organisation, il intervient au sein de la Direction des Opérations Data Management. Il est rattaché opérationnellement à un Directeur de Projets.

Mission :

En charge du pilotage de la relation client au quotidien Garant du run (services, monitoring, reporting) des plateformes dont il a la charge Réceptionne et enregistre les demandes Met en place les demandes d'évolution mineures, de services, de traitement d'incidents Met en place un niveau de service métier et un niveau de service technique. Gère les chiffrages des charges et coûts, la communication récurrente (interne ETO et externe clients), la validation d'ouverture et clôture des tickets mais également le reporting des niveaux de service réels (reporting interne/externe). S'occupe de l'animation des comités de pilotage, de la facturation récurrente (interne ETO et externe clients) et prend à sa charge la facturation de ses dossiers. Est responsable du pilotage des niveaux de service, il organise la disponibilité et de la performance de la plateforme, le temps de traitement des tickets et les indicateurs de qualités des services métier et technique. En charge du traitement des demandes, de la formalisation du besoin fonctionnel dans un livrable documentaire (spécifications)et la planification et coordination des développements en accord avec le responsable technique TMA. Il se porte garant de la recette fonctionnelle, de la bonne livraison (MEP) et de la base documentaire de chacun de ses dossiers

Profil recherché

Formation
BAC +4/5 en informatique de gestion

Compétences / Connaissances

Compréhension des enjeux clients / métiers CRM Connaissance des solutions de gestion de données Maitrise des outils de gestion de Projets Bonne connaissance des bases de données et du SQL (Sql Server) La maîtrise de l'anglais est un plus

Qualités

Bonne communication écrite et orale Autonomie, Adaptabilité Curiosité d'esprit, Pro activité Sens du commerce et de la relation client Esprit d'équipe

Expérience

Expérience minimum de 2 à 8 ans dans un poste similaire.

Informations utiles :

Contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lieu de travail : La Madeleine – 59

Statut : Cadre

Rémunération : Selon profil

Au delà du package, comprenant une carte Tickets Restaurant, une très bonne mutuelle, une participation et un intéressement. Nous prenons soin d'accompagner chacun des collaborateurs avec un management de proximité adapté.

Nous sommes reconnus pour notre ambiance sérieuse et détendue, où il fait bon vivre et bon travailler.

A très vite !

Type d'emploi : Temps plein, CDI