SERVICE DELIVERY MANAGER (F/H)

Contenu de l'offre SERVICE DELIVERY MANAGER (F/H) chez Randstad Search

Description du poste

Garant de l'équipe, vous êtes en charge de la relation client. Vous devez respecter les procédures, gérer les coûts et l'amélioration continue, la qualité et la tenue des délais et le respect du plan d'industrialisation.

Vous serez en charge de piloter la TMA et assurer le management des ressources :
- animer le comité de pilotage et le comité de suivi opérationnel,
- responsable du PAQ, de ses évolutions et de son application globale,
- assurer le suivi du projet,
- planifier les tâches,
- assurer le suivi de chaque demande postée sur le système et de l'affectation aux consultants suivant les procédures définies.
- gérer les crises et les problèmes en production
- anticiper les problèmes
- proposer des améliorations tant d'un point de vue fonctionnel qu'organisationnel
- gérer les ressources et l'animation de l'équipe.

Déplacements ponctuels en France voir à l'international.

Description du profil

Issu d'une formation BAC+ 4/5 (Ecole Supérieure de Commerce, d'Ingénieur ou Université …), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 à 10 ans en expertise au sein d'un centre de compétence SAP "métier", acquise en société de conseil ou entreprise cliente.

De nature rigoureuse et autonome, vous avez le goût du service et du travail en équipe. Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, et votre capacité de synthèse.

Anglais courant fortement apprécié.