Chargé(e) Relation commerciale et Marketing opérationnel (F/H)

Contenu de l'offre Chargé(e) Relation commerciale et Marketing opérationnel (F/H) chez RATP Cap Île de France

Chargé(e) Relation commerciale et Marketing opérationnel (F/H)

Afin de répondre finement aux enjeux des territoires franciliens et de son autorité organisatrice Ile-de-France Mobilités, le groupe RATP (3ème transporteur urbain mondial) a créé en 2021 la filiale RATP Cap Île-de-France. Cette entité dédiée du groupe répond aux appels d’offres puis exploite les services de transport routiers et ferroviaires en Ile-de-France, en particulier sur les réseaux bus et Transilien ouverts à la concurrence.

Au sein de RATP Cap Île-de-France, la filiale privée Ratp Cap MANTOIS assure, pour le compte d’Île-de-France Mobilités, l'organisation et l'exploitation des lignes de bus desservant l’ouest de la communauté urbaine de Grand Paris Seine et Oise et la communauté de communes des Portes de l’Ile-de-France. Assurer un transport de qualité au service des voyageurs sur plus de 60 lignes régulières, du transport à la demande, le développement de parc de stationnement vélos, est le défi que relèvent quotidiennement les 360 salariés, avec 224 bus et car, de RD Mantois.

La Direction Expérience Client recherche son futur(e) chargé(e) Relation Commerciale et Marketing Opérationnel (H/F).

Porteuse de la voix du voyageur au sein de l’entreprise, la Direction Expérience Client s’assure que le parcours du l’usager soit facilité au quotidien. Ses actions de communication ainsi que sa présence sur les lignes lui permettent d’offrir un service de qualité.

Rattaché(e) à cette direction de près 50 salariés, vous serez le garant de la mise en œuvre des actions de conquêtes et de fidélisation des voyageurs en améliorant l’attractivité du réseau de transport.

Missions principales :

Vous participez à l’élaboration du plan de développement commercial selon les méthodes et la stratégie de l’entreprise.
Vous assurez la mise en œuvre et le déploiement du plan d’action commercial en lien avec l’équipe d’agents de médiation.
Vous assurez la mise en place des relations commerciales auprès des différents partenaires associatifs locaux, des établissements scolaires, des entreprises, des collectivités….
Vous suivez des objectifs et résultats notamment de fréquentations, développement d’un plan d’actions.
Vous améliorez l’attractivité de notre réseau de transport en déployant notamment les innovations Groupe.
Vous êtes chargé de l’application des demandes d’évolutions validées par l’autorité organisatrice, Ile-de-France Mobilités.
Vous gérez l’animation des réseaux sociaux.

Expériences et compétences requises :

Vous êtes autonome et rigoureux, doté(e) d’un bon esprit d’équipe indispensable pour participer à l’atteinte de nos objectifs : la satisfaction des voyageurs et l’amélioration de l’offre de transport en respectant le budget alloué à cet effet.
Diplômé(e) d’une école de commerce de préférence à dominante marketing.
Une expérience d’au moins 3 ans, alternance comprise, sur des fonctions similaires avec une connaissance dans le domaine du transport de voyageurs est appréciée.

Orienté(e) satisfaction clients, utilisateurs, usagers … ce sont eux vos premières sources d'inspiration!
Vous vous épanouissez dans le travail collaboratif, et votre sens relationnel vous permet autant d'écouter que de reformuler.
Force de proposition sur les évolutions à déployer sur notre réseau de transport, et les présenter à l’autorité organisatrice.

Enfin, vous partagez les valeurs de RATP Cap Ile-de-France : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

Des déplacements sur le réseau sont à prévoir.

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