Chargé de communication commerciale (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de communication commerciale (H/F) chez RATP

L'entreprise
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.

Description de l'offre

1- Finalité du poste :L'Assistant Qualité et Pilotage AQP assiste le Responsable Qualité et les Responsables des pôles CG/Qualité, RH et Transport pour la fiabilisation des processus de pilotage de l'activité et de contrôle interne.Il est notamment en charge de la déclinaison concrète des politiques « Qualité Sécurité Environnement » à l'échelle de l'unité.2- Contexte du poste :De par sa fonction, il travaille en lien avec l'ensemble des acteurs de l'UO.3- Principales missions et activités :Missions1.Assister le Responsable Qualité/COM et le Responsable du pôle CG/QS2.Promouvoir la politique de service de l'unité dans le cadre du contrat IDFM et dans le contexte d'une concurrence accrue, en étant moteur en matière de qualité de service aussi bien en direction des clients que du personnel du centre3.Décliner et partager la politique de l'entreprise, de l'unité auprès des agents 4.Préparer avec l'ensemble des acteurs (MSQ, REL, MRB...) et participer à l'animation du suivi des résultats Qualité/Environnement.5.Contribuer à la communication interne à l'UO sur les sujets QSE6.Contribuer à l'atteinte des objectifs Qualité en soutien aux REL et en ayant un rôle d'alerte et de conseil (plans d'actions)7.Participer à l'amélioration du Système de Management de la Qualité du département8.Piloter le processus de traitement réclamations/plaintes9.Avoir un rôle de veille et d'alerte sur la qualité du processus de contrôle interne10.Soutenir le Responsable Accidentologie pour la mise en oeuvre du Plan d'actions de l'UO Activités1.Comme tout encadrant, contribuer aux missions transversales et à l'animation des politiques de l'UO (évènementiel, COM interne...)2.Impulser la politique de QSE du Centre en lien avec BUS/MSQ en soutien du Responsable QS/COM3.Garantir la qualité du service fourni aux clients conformément aux engagements de service de l'entreprise4.Analyser les données (veille statistique) pour proposer des plans d'actions : préparation/ contribution à l'animation COSU, soutien FOB 4005.Gestion du processus traitement plaintes /réclamations6.Participer à l'amélioration des indicateurs environnementaux7.Soutenir les différents pôles pour la réalisation du processus de Contrôle Interne8.Contribuer à la mise en oeuvre le Plan d'actions accidentologie de l'UO : mise à jour des statistiques d'accidentologie pour les agents dit « à risques »,

Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3