Quel sera votre quotidien ?
Votre principal rôle sera de :
Être le responsable du bon respect du contrat de services et assurer le reporting et la communication auprès de ses clients
Elaborer les contrats de services. En définir les niveaux d'engagement (SLA), identifier les indicateurs clés ainsi que les modalités de mise en œuvre
Piloter la qualité de service à travers ces indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents…), les exercices de continuité et de disponibilité des applications
Suivre la dimension coût du service (budget du contrat de services), alerter en cas de dérive (par exemple obsolescence, nouvelles menaces sécurité) et proposer des plans d'optimisation.
Identifier et anticiper les événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
Suivre le niveau de service attendu des différents contributeurs via des OLA.
Être l’interlocuteur principal du client sur les processus ITIL incidents / changements / problèmes / continuité / obsolescence.
Construire et communiquer l’offre de service en transversalité auprès des utilisateurs MOE, MOA et clients métier.
Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :
Vous êtes diplômé d'un bac +5 dans le domaine et vous avez acquis 5 ans d'expérience au sein d'une production
Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
Ayant acquis une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique et possédant de bonnes connaissances des pratiques ITIL
Possédant un bon niveau de communication et un leadership naturel
Orientée « satisfaction client » et sens du service
Force de proposition tant sur les choix techniques que pour améliorer les processus et l’outillage existants.
Autonome et rigoureuse, s'exprimant aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Type de contrat : CDI
Localisation : Noisy le grand (93160) et Paris (75012)
Télétravail : oui (2 à 3 jours)
Salaire : à définir selon expérience - Minimum 46k bruts annuels/an hors primes
Principaux avantages entreprise :
- Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an
Type de contrat :
Durée IndéterminéeInscrivez-vous pour accéder à l'annonce
Service Delivery Manager orienté Métier F/H (DSI/FAB)En cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
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