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Contenu de l'offre Site Service Manager Bolbec (H / F) chez Servier
Site Service Manager Bolbec (H / F)
.Fondé pour servir la santé, Servier est un groupe pharmaceutique international gouverné par une Fondation, qui aspire à avoir un impact sociétal significatif pour les patients et pour un monde durable. Son modèle unique de gouvernance lui permet de servir pleinement sa vocation avec une vision à long terme : être engagé pour le progrès thérapeutique au bénéfice des patients. Les 21 800 collaborateurs qui composent le Groupe sont engagés autour de cette vocation commune, source d’inspiration au quotidien. Leader mondial en cardiologie, Servier a pour ambition de devenir un acteur reconnu, focalisé et innovant en oncologie en ciblant des cancers difficiles à traiter. C’est pourquoi le Groupe consacre plus de 50 % de son budget de R&D au développement de thérapies ciblées et innovantes en oncologie. Les neurosciences et les maladies immuno-inflammatoires constituent un futur relais de croissance. Dans ces domaines, Servier se focalise sur un nombre restreint de pathologies spécifiques dans lesquelles une caractérisation précise des patients permet de proposer une réponse thérapeutique ciblée, grâce à la médecine de précision. Pour favoriser l’accès à des soins de qualité pour tous, et à moindre coût, le Groupe propose également une offre de médicaments génériques couvrant la majorité des pathologies, en s’appuyant sur des marques fortes en France, en Europe de l’Est, au Brésil et au Nigeria. Dans tous ces domaines, le Groupe intègre la voix du patient à chaque étape du cycle de vie du médicament. Servier, dont le siège social est basé en France, s’appuie sur une solide implantation géographique dans plus de 150 pays et a réalisé, en 2021, un chiffre d’affaires de 4,7 milliards d’euros.
La Direction SI a pour enjeu de s’inscrire dans un « contrat de confiance » avec les Métiers du Groupe et la DDSI. Ses enjeux sont notamment de :
Supporter le fonctionnement des Factories de la DDSI
Optimiser la performance et l’efficience de la DSI
Revisiter le positionnement des fournisseurs (stratégie « make of buy »)
Garant de la QoS des services délivrés sur les sites, le Site Service Manager :
Informe le BRM en cas d’incident critique impactant la production du site et lui assure une communication vulgarisée et régulière jusqu’à résolution
Joue un rôle de facilitateur au sein des équipes de la DDSI pour la résolution des incidents afin de minimiser les impacts sur la production du site
Participe aux cellules de crise local au site et joue le rôle d’intermédiaire avec les équipes de la DDSI
Définit et vulgarise auprès du BRM les RETEX sur les incidents critiques, et les CAPA
Identifie les irritants informatiques du site auprès des utilisateurs et en facilite la résolution en coordination avec les équipes de la DDSI
Informe le BRM en cas de changement informatique avec un risque d’impact sur la production du site afin de préserver le Métier
Informe périodiquement le BRM sur les indicateurs de SLAs pour les services informatiques délivrés sur le site
Est force de proposition dans l’amélioration des services délivrés et des processus locaux/globaux
Est le point de contact privilégié des opérations pour les inspections réglementaires sur les sites
Les Missions :
En charge de la relation entre le BRM, les utilisateurs et les équipes Opérations IT/BRM/Digital/Data/Sécurité de la DDSI il assure le pilotage et le suivi de la QoS des services applicatifs ou infrastructures délivrés au Métier des sites dont il a la charge
Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte sur les risques auprès du BRM/Métier
En tant que représentant des Operations il est l’interlocuteur reconnu des utilisateurs sur les sites dont il a la charge
Il est également l’interlocuteur privilégié (ie « accountable ») du BRM pour les opérations (infra, appli) qui sont délivrés aux sites dont il a la charge
Il garantit la collaboration et la coopération avec l’ensemble des parties prenantes sur le delivery des services IT sur le site
La Formation :Master avec 5 à 7 ans d’expérience dans le poste
Très forte connaissance informatique sur toute la partie applicative, infrastructures, Digital et Data
Connaissances et expérience IT sur un site industriel.
Relationnel métier, en mesure du backuper le BRM en son absence sur le périmètre QoS
Anglais courant
La connaissance du métier de la pharma est un plus
Expérience réussie en service management informatique
Rigueur
Gestion du stress
Communication
Capacité à vulgariser
Esprit de synthèse
Grande disponibilité
Sens politique (global / local)
Sens du service pour les métiers
Quel que soit votre domaine d'expertise, votre travail au sein du Groupe Servier contribue à faire avancer le progrès thérapeutique au bénéfice des patients. Vous ferez partie d'équipes reconnues pour leur excellence scientifique et développerez votre plein potentiel dans un environnement professionnel qui vous encourage à vous développer. Des parcours d'intégration sur mesure, des opportunités de mobilité, des formations de qualité, un management responsable, un esprit d'équipe... Tout cela et plus encore dans un lieu de travail axé sur votre bien-être.
Chez Servier, nous sommes engagés dans le progrès thérapeutique au service des besoins des patients. Nous mettons la diversité de nos collaborateurs comme une source de richesse pour l'accomplissement de cette vocation.
