Customer Service Manager Télécoms en CDI à Paris H/F

Contenu de l'offre Customer Service Manager Télécoms en CDI à Paris H/F chez Sewan

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À propos

Comment simplifier la communication au sein des entreprises ? C'est la question qui a rassemblé 3 entrepreneurs en 2007. Ainsi est arrivée Sewan dans ce secteur où la technologie et l'innovation font loi !

Aventure entrepreneuriale autant qu'aventure humaine, Sewan rassemble aujourd'hui 750 collaborateurs. Ensemble, ils offrent à nos Partenaires (B2B2B) et Clients (B2B) des solutions avec l'automatisation, la simplicité et l'innovation en guise de piliers.

Descriptif du poste

Au sein de la direction service clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires et nos clients.

Vous prendrez en charge l'accompagnement au quotidien des comptes clients qui vous sont confiés.

Vous travaillerez en liaison avec les équipes de production, de SAV, d'ingénierie et de marketing de Sewan sur tous les éléments de vie réseau et des services.

Vous aurez la responsabilité de :
- Être l'interlocuteur clef d'un portefeuille de clients grands comptes dédiés
- Produire et assurer le reporting client, et les comités de pilotage
- Faire l'interface entre les différents services internes et le client
- Assurer le suivi des incidents et escalades déclarés
- Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d'actions mis en oeuvre pour en éviter la reproduction
- Être force de proposition dans l'évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne
- Gestion éventuelle de projets liés à l'activité du compte client