Chef de Projet CRM H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet CRM H/F chez Sézane

Sézane recherche …
Description
Il y a dix ans, j'ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s'appelait Les Composantes, elle s'appelle Sézane aujourd'hui. Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l'humain, la créativité, la qualité et le service au coeur de tout.

Pour co-construire la suite, nous recherchons aujourd'hui des talents expérimentés, structurés et agiles qui partagent l'envie d'améliorer sans cesse tout ce qui peut l'être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d'aujourd'hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !

Afin de continuer cette douce folie, nous recherchons les talents d'un(e) Chef de Projet CRM H/F pour rejoindre nos équipes. Ce poste est basé à Paris (75) et est à pourvoir à partir d'Avril 2023.

Intégré(e) au sein du pôle CRM & Data, rattaché(e) à la CRM Manager, et évoluant dans un contexte de développement de l'animation client 360°, vos missions seront les suivantes :
- Vous serez en charge de l'implémentation et de l'amélioration continue de notre plan d'animation sur les canaux de contacts suivants : nos campagnes de push notifications, de communications in-app et de Prints envoyés par courriers (Catalogues, Gazettes, etc.) ;
- Vous participerez à la gestion de nos Customer Journeys sur notre application client : Design et création des nouveaux customer journeys, gestion des ciblages et des workflows existants, coordination avec l'équipe Marketing Contenu, suivi des KPIs de succès ;
- Vous aurez la responsabilité du paramétrage des programmes de gifting via l'outil Personalization (anciennement Interaction Studio) de Salesforce Marketing Cloud, afin de récompenser nos clients en fonction de multiples critères possibles : géographique, fréquence d'achat, montant du panier moyen, segmentation client...
- Vous serez également contributeur de l'envoi de Newsletters, qui cadencent notre calendrier commercial, ainsi qu'à l'élaboration de parcours clients multi-canaux qui pourront mêler : email, push, mail, sms...
- Vous serez amené à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements : Marketing, Médias, Direction Artistique, Développement International, et bien entendu notre équipe technique.

Détail des missions :
- Gestion des campagnes de push notification et d'in-app, one shot et automatiques :- Respect du planning commercial défini et des dates de campagnes associées ;
- Coordination avec l'équipe Marketing Contenu notamment pour la réception des briefs et des créas ;
- Participation à la réflexion sur le ciblage le plus adéquat en fonction de l'objectif de la campagne ;
- Construction des audiences et des workflows dans Batch ;
- Paramétrage des campagnes de Push et des bannières in-app dans Batch ;
- Benchmark : alimentation d'un deck avec les best practices du marché ;
- Gérer la relation avec notre partenaire Batch ;
- Analyse hebdomadaire des campagnes de Push :
- Calculs des KPIs clés : taux d'ouverture direct, taux d'ouverture influencé, taux de réengagement ;
- Présentation des résultats et des optimisations à apporter ;
- Identification de bonnes pratiques internes ;
- Suivi de la santé de la base Push (nombre d'opt-in, opt-out, nombre de contacts dormants, réengagés, etc.) ;
- Gestion des campagnes de Prints envoyés par courrier :- Coordination avec l'équipe Data notamment dans la définition du ciblage des envois et des control groups utilisés pour l'analyse des campagnes ;
- Coordination avec les équipes Marketing Contenu pour la réception des briefs et des créas ;
- Analyse du ROI et identification des bonnes pratiques des envois en fonction des différents ciblages, des temps forts...
- Gestion de la relation avec les prestataires externes dont La Poste ;
- Gestion du Surprise Marketing à travers l'envoi de Gifts s'inscrivant dans le cycle de vie du client et en fonction de nos grands temps forts :
- Respect du planning commercial défini et du cycle de vie des clients Sézane ;
- Coordination avec les équipes Marketing et Logistique pour la définition des cadeaux à offrir en fonction des stocks disponibles ;
- Paramétrage du gifting dans l'outil Personalization de Salesforce Marketing Cloud ;
- Suivi du bon écoulement des cadeaux.