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Alternant Chef de Projet Gestion de la Relation Client H/F

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SNV Les Fourmis

Couptrain, Mayenne 18/09/2022
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SNV Les Fourmis recherche …
Vos missions chez SNV

Vous souhaitez intégrer un groupe en pleine croissance, solide et pérenne, rejoignez la Société SNV, 4 000 salariés, sur son site des Fourmis, basé à La Chapelle d'Andaine dans l'Orne, spécialisée dans l'industrie de transformation de la viande de volaille. SNV est une filiale du groupe agroalimentaire LDC connu pour ses marques Loué, Le Gaulois, Maître Coq, Marie et Traditions d'Asie

SNV accueille et accompagne chaque année des alternants en leur proposant des missions responsabilisantes et variées. Vous serez Alternant(e) Chef de projet Gestion de la Relation Client intégré(e) au sein du service administration des ventes, sur le site de La Chapelle d'Andaine (61). Vous serez rattaché(e) au Responsable des ventes GMS

A la suite d'une période d'intégration avec les équipes Télévente et Commerce et après formation aux différents postes, vos missions seront :

A 50% de votre temps, sur la partie CRM :

Être garant de la fiabilité des CRM
- Mise à jour des bases de données (magasins, produits...).

- Assurer l'administration des applications : création utilisateurs, affectations clients.

- Analyser et faire corriger les anomalies des logiciels, en lien avec le service informatique et le prestataire.

Veiller au bon déploiement des logiciels pour la GMS (Grande et Moyenne Surface)

- Tester et valider les livrables.

- Suivre les mises en production.

- Recueillir et analyser les attentes utilisateurs.

Accompagner les utilisateurs sur les logiciels, en liaison étroite avec les équipes commerciales et ressources humaines
- Assurer le support de niveau 1 aux utilisateurs.
- Contribuer au déploiement d'un programme de formation.
- Réaliser les documentations et supports de formation à destination des utilisateurs.
- Suivre les formations réalisées.

Véritable coordinateur métier, vous serez amené à conduire un projet autour des logiciels CRM, qui pourrait s'articuler autour de la formation, de la migration d'un logiciel, du développement d'un nouveau module ou encore de l'analyse commerciale.

Et 50% de votre temps, sur la partie Commerce :

Assurer le suivi de la clientèle d'un commercial

- Saisir les commandes.

- Transmettre au client les informations sur les nouveaux produits.

- Informer le commercial SI un produit n'est pas repris.

- Saisir mes données sur la base Optivente.

Assurer le suivi et le développement d'un portefeuille de clients directs

- Utiliser l'outil CRM (Optivol, Optivente).

- Transmettre les informations terrain (prospectus distributeurs, problèmes qualité, nouveautés concurrence).

- Identifier et prospecter les clients potentiels du secteur, dans le respect de la politique commerciale.
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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