Customer Service Manager, Europe F/H

Contenu de l'offre Customer Service Manager, Europe F/H chez STEMCELL TECHNOLOGIES

Grenoble (38) CDI Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Service Manager, Europe, bilingue anglais-français F/H.

L'équipe Customer Service est responsable pour la région Europe de la saisie des commandes, de s'assurer de la livraison en temps et en heure des produits, de tenir les clients informés de l'état de leurs commandes, de s'assurer de la bonne facturation.

Missions

Vos principales missions seront :
la gestion de l'équipe CS (10 personnes et +), La contribution au design des process au niveau global, Le déploiement de ces process au niveau Européen Le déploiement et le suivi d'indicateurs de performance le coaching, recrutement et formation des équipes CS la définition des objectifs de votre département l'amélioration des processus et de la performance du service client Vous travaillez en collaboration avec le Management et les équipes européennes et nord-américaines Customer Service et collaborez avec les autres Depts Supply Chain et des ventes.

Sous la responsabilité du Directeur, Supply Chain Operations, Europe, le Manager Customer Service, Europe, gère les priorités de l'équipe au quotidien, recrute et développe les collaborateurs, contribue à la satisfaction et la fidélisation des clients internes et externes ainsi qu'à la bonne image de marque de la société par son sens du service client.
Profil recherché Qualifications

Master Commerce International ou équivalent Expérience d'un environnement orienté client Vous justifiez aussi d'une expérience de Leadership dans un poste de Manager ou Team Lead Maîtrise parfaite de l'anglais (échanges quotidiens à l'écrit et à l'oral et présentations) Expérience autres langues serait un plus Sens du relationnel et de l'écoute Rigueur, autonomie, esprit d'équipe Excellente communication (communication client, présentations internes et externes) Excellente organisation et optimisation du temps de travail Capacité à organiser, prioriser, former, et très bonne adaptabilité au changement requise Capacité analytique (maîtrise des indicateurs de performance) Maîtrise d'un ERP, CRM (SAP ou autre) Entreprise STEMCELL Technologies est une entreprise privée de biotechnologies dont la maison-mère est située à Vancouver, spécialisée dans le développement, la production et la commercialisation de produits utilisés dans la recherche scientifique du domaine de la santé. STEMCELL compte plus de 1000 employés dans le monde, dont plus de 250 doctorats/ masters et une grande majorité de collaborateurs titulaires d’une licence ou d’un diplôme leur permettant d’imaginer des produits innovants, de haute qualité pour la recherche médicale, notamment contre le cancer. Nous sommes des scientifiques au service d’autres scientifiques distribuant des produits de haute qualité et offrant un support technique et une formation continue à nos clients.