CHEF.FE DE PROJET CRM (F/H)

Contenu de l'offre CHEF.FE DE PROJET CRM (F/H) chez SVP

Description du poste
Bonjour, moi c'est Charlotte.

Je fais partie de l'équipe RH du Groupe SVP.

Aujourd'hui, je recrute pour la Direction Marketing un.e Chef.fe de Projet CRM (F/H).

Notre activité :

SVP est un groupe de conseil et d'accompagnement des managers et des fonctions RH des

secteurs privé et public, organisé autour de quatre pôles d'activités (Information Décisionnelle / SIRH / Formations / Travail et Organisation).

Il leur apporte la sécurité nécessaire dans leur prise de décision quotidienne et facilite la mise en œuvre de leur stratégie.

Le groupe réalise désormais 80 millions de CA, en France et au Canada, grâce à ses 650 collaborateurs et 7 000 structures clientes.

Vos responsabilités :

Rattaché.e au Manager des Opérations Télémarketing et Webmarketing Groupe, vos missions seront les suivantes :

Mise à jour et organisation qualité de la base de données :

• Audit de la base de données clients & prospects : descriptif précis des informations disponibles pour les différents services de l'entreprise. Recommandations sur les BDD à modifier, rapatrier, externaliser, internaliser.
• Evaluation, traitement et restitution des données
• Pilotage opérationnel d’opérations de qualification avec des prestataires : RNVP, traitement des doublons, sirétisation, traitement grands comptes etc…
• Suivi opérationnel des projets de qualification des leads (gestion des relations avec les partenaires, contrôle qualité, développement des outils)

Evolutions des outils et des procédures CRM :

· Développement des fonctionnalités des outils internes actuels : outil marketing et commercial, progiciel de téléprospection, datawarehouse…

· Participation au projet actuel de refonte et de migration vers de nouveaux outils

Conception de campagnes télémarketing :

· Etudes statistiques pour mesurer le potentiel de cibles : analyses multicritères du portefeuille clients et de la base de prospection

· Acquisition de fichiers liés aux besoins marketing et commercial

· Conception des plans fichiers : ciblage et élaboration des campagnes

· Reporting des résultats et recommandations

Analyse marketing des données :

· Rapports d’analyse sur le traitement des données statistiques en lien avec le responsable des études.

Votre Profil :

· Expérience : Expérience réussie d’au minimum 3 ans dans la gestion de projet des Data Management et des logiques CRM en B to B.

· Compétences : Vous maîtrisez les outils informatiques spécifiques à la gestion de bases de données et savez en tirer des recommandations commerciales. Vous maîtrisez l’analyse statistique. La compréhension des contraintes techniques est un plus : les systèmes d'exploitation (Unix), les environnements de bases de données (MySQL, Oracle, DB2, Sybase,...), le développement, les requêtes, le stockage et les systèmes et réseaux.

Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et dôté.e d’un bon esprit de synthèse.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nos Conditions Générales :



• Poste en CDI basé à St Ouen proche du métro Mairie de Saint-Ouen à pourvoir dès que possible

Les bonnes raisons de nous rejoindre :

· Des missions variées et des challenges à relever ;

· De réelles possibilités de développement de compétences ;

· Un management à l'écoute / bienveillant ;

· Un environnement convivial et un esprit collectif ;

· Un équilibre vie pro / vie perso ;

· Un cadre de travail de qualité (immeuble HQE très récent).