Service Manager F/H

Contenu de l'offre Service Manager F/H chez SYMAG

Rungis (94) Temps plein, CDI 40 000 € - 50 000 € par an

ENVIRONNEMENT DU POSTE :

Au sein de l'organisation des opérations , le Service Manager a la responsabilité de la relation client pour plusieurs comptes majeurs.

Il coordonne la mise en place et l’animation des différents comités de suivi et gouvernance comme les copils, les comités stratégiques ou réunions hebdomadaires avec les différents comptes sous sa responsabilité.

Il a également un rôle de suivi en interne de la direction des opérations des plans d’actions pour améliorer la qualité des prestations rendues aux clients. Dans le respect des processus internes, il gère la relation client d'un point de vue technique et opérationnel.

Il a une vue globale des actions, et assure un suivi de la facturation.

Il participe aux Comités de Pilotage clients, et a un devoir de remontée d'alertes.

Il anime également une réunion mensuelle avec la direction des opérations et la direction générale pour présenter un état des lieux qualité par client.

Rôle et missions : :

- Etre l'interlocuteur privilégié opérationnel du client pour les services pour remonter les problèmes des clients,

- Recueillir les propositions clients,

- Organiser et animer les Comités de Pilotage, et participer ponctuellement aux Comités de Direction,

- Analyser et contrôler la qualité effective de service rendu au client par rapport aux engagements contractuels,

- Assurer une visibilité globale de l'activité du compte d'un point de vue opérationnel et financier,

- Compiler les statistiques et réaliser les Reporting clients et les Reporting des déploiements,

- Contribuer au développement commercial, en relation avec les équipes commerciales,

- Assurer le suivi des parcs en lien avec l’ADV et OCR,

- Gérer les litiges évoqués dans les comités.

Niveau : BAC + 3 informatique ou école de commerce sur une base de 5,7 d’expérience professionnelle == > mais profil junior peut aussi nous interesser.

Avantages :

Titre-restaurant / Panier Participation au transport Véhicule de fonction

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ /an

Expérience:

Service Manager: 5 ans (Souhaité)

Formation:

Bac +3 (Licence / Bachelor) (Souhaité)

Lieu:

Rungis (94) (Souhaité)