Responsable Service Client (H/F) - Customer Service Manager (M/F)

Contenu de l'offre Responsable Service Client (H/F) - Customer Service Manager (M/F) chez Takeda Pharmaceutical

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Job Description

This job requires proficiency in French and in English

Vous recherchez une société inspirante, axée sur les patients et orientée vers l’innovation, qui pourra vous accompagner dans votre carrière ? Si c’est le cas, rejoignez Takeda en tant que Responsable Service Client (H/F). Ce poste est actuellement à pourvoir au sein de la Direction Finance et Support, placé sous la responsabilité du Responsable Relations Clients et Supply Chain.

Avec plus de 30 000 collaborateurs dans le monde entier et fort d’une expérience de plus de 235 ans, Takeda se positionne comme un des leaders de l’industrie pharmaceutique. Notre culture est fondée sur les valeurs du « Takeda-isme » : intégrité, équité, honnêteté et persévérance. Nous aspirons à améliorer la santé des patients du monde entier et à leur offrir un avenir meilleur en étant à la pointe de l’innovation médicale.

Chez Takeda, tout le monde a un rôle important à jouer et vous serez un élément clé au sein de notre organisation. En découvrant votre potentiel, votre avenir professionnel et personnel deviendra meilleur chaque jour.

MISSIONS PRINCIPALES (non exhaustif):

Gestion administrative des comptes clients en coordination avec le Dépositaire dans le but de maintenir un alignement des bases clients (notamment limites de crédit et délais de paiement) Assurer la permanence téléphonique du service client Takeda en lien avec les différents acteurs (clients externes, prestataires) S’assurer de la bonne exécution des Dépositaires en ce qui concerne les ventes et le recouvrement clients : gérer les réclamations/litiges (dépassement limites de crédit, délais de paiement, accord avoir et/ou retour marchandise) et assurer la coordination des activités entre les dépositaires pour une gestion optimale des commandes et suivre leur performance Informer les clients sur les évènements non gérés par le Dépositaire : rupture de stock, changement de prix, litiges commerciaux, CGV… Assurer la gestion des commandes hors flux pris en charge par le Dépositaire Gestion administrative des appels d’offres hospitaliers et des groupements hospitaliers en lien avec le Dépositaire : relecture des appels d’offre détectés par le Dépositaire pour mise en application de la politique commerciale de Takeda / préparation des éléments nécessaires pour répondre aux demandes clients (certificats d’exclusivité, attestations diverses, informations société, …) et mise en place d’indicateurs de suivi de performance des marchés et être source de proposition dans le cadre de l’amélioration continue Assurer la gestion des interfaces SAP avec le Dépositaire sur le flux Vente Assurer les contrôles périodiques SOX liés à l’activité Vente Participer à des réunions clients pour représenter Takeda

PROFIL :

Licence / Master I/II / Ecole de commerce 8 ans d’expérience minimum en services clients / services marché dans l’industrie pharmaceutique

Date de début du contrat souhaité : Janvier 2019.

Lieu : 92 - La Défense

Type de contrat : CDD (12 mois)

Locations

Paris La Défense, France

Worker Type

Employee

Worker Sub-Type

Fixed Term (Fixed Term)

Time Type

Full time