Lyon-Service Manager \ Customer support\ -T101039/69 / Freelance

Contenu de l'offre Lyon-Service Manager \ Customer support\ -T101039/69 / Freelance chez TEAM Consulting

Depuis plus de 10 ans, TEAM CONSULTING a pour vocation de faciliter la relation commerciale entre les indépendants et les clients (plus d’informations et la liste de nos dernières missions sur : www.team-consulting.fr). Pour un de nos clients grand-comptes, nous recherchons un(e) consultant(e) confirmé(e) pour la mission suivante : Service Manager \ Customer support\ Aider dans la gestion d’un portefeuille d’une centaine d’applications (gestion de l’obsolescence compris). Définir les niveaux de service et gérer l’évolution des indicateurs, Assurer la promotion des services et fonctionnalités auprès des utilisateurs, S’assurer de la fiabilité des référentiels et des informations publiées dans les catalogue de services (intranet, ticketing, ..) Garantir la qualité de service: suivre attentivement les prestations des partenaires; coordonner la résolution des incidents critiques; conduire la résolution des problèmes, revoir les analyses des causes racines si nécessaire, Gérer le plan d’amélioration sur les service existants y compris en terme de coût, performance, modèle de tarification des services et évaluation des bénéfices, en lien avec le métier, Gérer le portefeuille de demandes d’évolution: étudier les demandes/projets entrants et prioriser les demandes/projets avec le Business (besoins fonctionnels vs budget), solliciter des devis pour les évolutions; gérer l’enveloppe financière des évolutions, S’assurer de la performance du service et du respect des coûts Garantir la cohérence technique et fonctionnelle du domaine concerné Fluent English is compulsory ! Bac+5 ou équivalent en informatique / technique, et 5 ans dans un envt industriel.

Les expériences de projets réussies dans l’implémentation de solution Salesforce ou SAP ou Web sont un plus LIEU : Lyon DEMARRAGE : immédiat DUREE : 12 mois renouvelable ANGLAIS : Oui Si vous êtes intéressé, veuillez fournir par mail IMPERATIVEMENT TOUS les éléments suivants : - CV Word / TJM et frais / dispo Précisez obligatoirement en objet la référence T101039/69