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Contenu de l'offre Service Delivery Manager SAP (H/F/D) chez TeamWork Corporate
Service Delivery Manager SAP (H/F/D)Service Delivery Manager
ENTREPRISE
TeamWork est un groupe international indépendant crée en 1999.
Acteur majeur du conseil et de l’ingénierie technologique, TeamWork intervient sur quatre grands univers : Business Consulting, SAP Business Solutions, Data Analytics et Technology Platforms.
Reconnu par ses clients pour son expertise et son expérience, TeamWork accompagne aussi bien des grands comptes que des PME.
L’un des métiers de TeamWork est le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) d’infrastructures et applications informatiques de ses clients. Pour réaliser ce service, TeamWork a mis en place un ‘Global Delivery Center’ reposant sur plusieurs centres de services répartis dans le monde où travaillent plusieurs équipes.
Nous recherchons actuellement un Service Delivery Manager SAP sur Paris ou Lyon.
MISSION
Vous pilotez une dizaine de contrats client de maintien en conditions opérationnelles sur des scopes de toutes tailles (contrat PME et/ou scopes techniques restreints comme contrat avec des groupes du CAC 40 et scopes techniques larges). Vous construisez, à travers ces contrats, une proximité avec chacun des clients.
Vous pilotez la relation client au travers d’une gouvernance établie par contrat : des comités de pilotage, trimestriels ou semestriels, que vous préparez et animez assisté d’un gestionnaire de compte et/ou commercial ; des comités techniques, mensuels ou trimestriels, pendant lesquels vous accompagnez le référent technique chargé de sa préparation et de son animation.
Vous définissez les processus de communication et accompagnez les collaborateurs du Global Delivery Center dans l’organisation de la gestion opérationnelle des contrats. Vous industrialisez, en appui du référent technique, chacun des processus opérationnels nécessaires à la bonne exécution du contrat.
Vous êtes le garant du respect du scope du contrat, vous représentez le client au sein du GDC Teamwork, vous représentez Teamwork auprès du client.
Vous vous assurez de la rentabilité de chacun des contrats et identifiez auprès des clients, les besoins hors contrat MCO, avec un objectif triple :
Renouveler les contrats avec un scope à minima équivalent
Augmenter les scopes couverts par chacun des contrats
Etablir des contrats projets en parallèle des contrats MCO
FORMATION
De formation BAC+2 (ou+) en informatique
COMPETENCES
· Certaines compétences techniques parmi les cibles :
o BDD (Oracle / SQL Server / PostgreSQL), infra (VMware, Windows, Unix/Linux), cloud (AWS, Azure, GCP), SAP
· Gestion de projet (planning, coordination, budget)
· Management
EXPERIENCE
Vous avez une expérience de 5 ans ou plus dans le monde de la production informatique.
QUALITES
Relationnel client et collaborateurs
Connaissance des technologies classiques et cloud des mondes infrastructures & bases de données
Capacité de synthèse et d’industrialisation
Sensibilité graphique lors de la génération de visuels (PowerPoint ou autre reporting)
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