Alternant - Assistant Chef de Projet Satisfaction Client H/F

Contenu de l'offre Alternant - Assistant Chef de Projet Satisfaction Client H/F chez Thales

Thales recherche …
QUI SOMMES-NOUS ?

Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe oeuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l'entreprise au sein de centres d'expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.

QUI ETES-VOUS ?

Vous préparez un diplôme type Bac +2/3, en école de Commerce ou en Université, en spécialité Gestion de projet ou Management et êtes à la recherche d'une alternance ?

Vous maitrisez l'anglais (écrit et parlé) ?

Vous aimez la relation clientèle ?

Vous avez des aptitudes de communication orale et écrite ?

Organisation, rigueur et travail en équipe sont des compétences qui vous décrivent ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein de la Direction Qualité & Satisfaction Client Groupe, vous rejoindrez l'équipe en charge de diriger les initiatives de Satisfaction Client au niveau du Groupe Thales.

Dans le cadre de vos missions, vous participerez au programme Customer Experience, en particulier les enquêtes de satisfaction auprès de nos clients et l'analyse qualitative et quantitative de leurs feedbacks.

Vous assisterez nos chefs de projet sur :

1. Le pilotage du plan d'enquête, en interaction avec les différents intervenants (Correspondants internes, Prestataires) :

- Elaboration plannings de campagnes.
- Recueil des données nécessaires à la conduite des entretiens (Panel et Base de Contacts) et des éléments de contexte Business.
- Suivi des phases d'entretiens : coordination avec le prestataire et les différents Correspondants sur l'avancement du projet, Reporting et Gestion des difficultés rencontrées.

2. L'analyse des feedbacks clients quant aux tendances globales en terme de satisfaction / insatisfaction des clients pour présentation au management de l'entité concernée et du Groupe.

3. La gestion des données et la capitalisation des bonnes pratiques, de façon à garantir une approche sécurisée et performante.

4. La contribution à l'évolution et à l'amélioration du programme Customer Experience.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.