Service Delivery Manager H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Thales

Thales recherche …
QUI SOMMES-NOUS ?

Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l'utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Le site de Gennevilliers est le coeur des activités de conception, et de développement et de soutien des produits et solutions de radiocommunications des Armées, des systèmes de réseaux d'infrastructures résilients et de communications par satellite, et ainsi que des solutions de cybersécurité.

Dans le cadre de l'accroissement de ses activités, Thales SIX GTS France, domaine Réseaux d'Infrastructure Stratégiques, recherche :

Service Delivery Manager H/F

Poste basé à Gennevilliers (92)

QUI ETES-VOUS ?

Titulaire d'un diplôme d'Ingénieur (ou équivalent Bac +5) en Electronique, Aéronautique/Spatial ou en Informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans les métiers du support ou le management dans un domaine d'ingénierie ?

Passionné par ce métier, vous êtes capable de fédérer des équipes transverses ?

Vous avez le sens du service et la volonté de satisfaire votre client ?

Vous êtes capable de prendre rapidement des décisions, même dans des contextes incertains ou des situations de crise ?

Vous êtes sensibilisé aux bonnes pratiques ITIL et avez de très bonnes connaissances en management d'une offre de services ?

Vous êtes en capacité, sur la base d'une analyse des indicateurs de performance, de définir et mettre en place un plan d'amélioration continue des services ?

Vous maitrisez un outil de ticketing reconnu (ex : Service Now) et un outil d'analyse de données (ex : power BI) ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Nous vous proposons de rejoindre nos activités au sein des Réseaux d'Infrastructures Stratégiques (RIS), maître d'oeuvre de réseaux et systèmes de transmissions résilients et sécurisés.

Afin de répondre à des exigences particulières de disponibilité, de sécurité et de résistance à la menace, nous déployons un spectre de technologies très variées, allant des dernières innovations du monde digital à des niches spécifiques nécessitant une expertise pointue.

Nos projets « clé en main » sont des systèmes complexes, intégrant les moyens de transmission dans différentes gammes du spectre, des systèmes de gestion et des porteurs de différente nature.

La complexité du système, sa résilience, la diversité des technologies mises en oeuvre et des environnements côtoyés (électronique, réseaux optiques, faisceaux hertziens, opérateurs télécoms, cyber, IT & virtualisation, agile...), ainsi que son emprise géographique, en font un projet des plus captivants pour un ingénieur passionné.

En tant que Service Delivery Manager chez Thales, vous serez amené à :

- Assurer aux utilisateurs la fourniture de services de bout en bout et le respect des engagements ;
- Définir et implémenter l'offre de services en respect des pratiques et outils déployés ;
- Produire des indicateurs de performance de services (SLA, NPS, KPI spécifique...), les analyser et les identifier les actions correctives ;
- Collecter les attentes et besoins des utilisateurs pour ajuster le catalogue de services ;
- S'assurer que les processus de livraison sont efficaces et rentables et les rationaliser si nécessaire ;
- Piloter les plans de remédiation et d'amélioration continue du portfolio de services ;
- Faciliter les relations entre les utilisateurs et les équipes supports

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.