Service Delivery Manager (H/F)

Contenu de l'offre Service Delivery Manager (H/F) chez thales

Description du poste

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein d'une équipe régionale en charge de projets S.I. majeurs dans les secteurs Banques, Assurances, Pharmacie et Santé, vous pilotez opérationnellement sous la Direction du project manager, le projet d'infogérance global du Système d'Information de notre client, 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial et 2ème groupe pharmaceutique français.
Ce contrat opéré en co-traitance avec notre partenaire implique près de 120 collaborateurs et représente un volume d'activité d'environ 15 M€ par an.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :
Manager et cultiver la relation opérationnelle avec le client
Manager fonctionnellement les équipes opérationnelles internes (Process managers, centres de compétences) et externes (Client, co-traitant) en y associant l'équipe de gouvernance du projet
Être un acteur clé de la satisfaction client
Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect de nos engagements (SLAs, KPIs, ...) et produire les indicateurs associés
Établir le reporting financier, préparer le budget et les forecast
Participer fortement à l'amélioration continue des services et valider les plans d'amélioration proposés
Identifier et gérer les risques opérationnels et les opportunités (contribution au foisonnement)
Piloter le comité de pilotage
Reporter à la Direction du projet

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

Description du profil

QUI ETES-VOUS ?

Issu(e) d'une formation universitaire (BAC+5) ou ingénieur(e), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire.

Vous avez une bonne culture générale S.I ?
Vous avez de bonnes connaissances techniques : ITIL et ISO 20 000 ?
Vous avez une première expérience de management du delivery des services dans un environnement complexe ?
Vous faites preuve de rigueur, de méthode et avez un bon esprit de synthèse ?
Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication ?
Vous parlez anglais couramment ?