Service Delivery Manager H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Transdev

Service Delivery Manager H/F

Transdev recrute un Service Delivery Manager (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre feuille de route

Définir les services de support niveau 1 délivrés aux utilisateurs des Systèmes
d’Informations.
Contrôler leur mise en œuvre par les équipes de l’infogérant.
Réaliser la gouvernance et le pilotage des services opérationnels aux utilisateurs.
Effectuer le reporting correspondant et piloter les plans d’amélioration induits.
Piloter le contrat
d’infogérance 

Activités Opérationnelle :

Participer
à l’élaboration du catalogue de service destiné aux métiers (Unités d’œuvre de
services, KPI, SLA), faciliter l’inscription et l’intégration dans les processus Run des nouvelles
applications ou lignes de services
Vérifier
l’alignement des SLAs sur les attentes clients
Établir,
proposer et contrôler la réalisation des plans et budgets
Réaliser les reportings idoines pour les différents interlocuteurs (Opérations, DSI, directions fonctionnelles, …) à partir du reporting mensuel contractuel de l’activité support et des
indicateurs à sa disposition
Contribuer
par ses propositions à l’amélioration de la performance du support France / Participer à la sélection parmi
les propositions de l’infogérant
Contribuer
au pilotage des prestations de l’infogérant, notamment : traiter les incidents et demandes, élaborer la documentation d’exploitation, animer les comités prévus au contrat
Lever
les alarmes nécessaires
Contribuer à la
maîtrise des coûts d’exploitation du SI
Benchmarker
régulièrement l’infogérant

Communication interne / externe :

Représenter l’IT auprès des clients, notamment à travers la définition et la mise en œuvre d’une stratégie de communication (portail, mails, clubs utilisateurs, reporting, espaces partagés, …)

Votre parcours : 

Bac +2 à
+5 avec une expérience de 5 ans dans la filière informatique, la connaissance du milieu du transport serait appréciée.

Vos atouts :

Bonne connaissance des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du Support et des processus associés
Connaissances des méthodes d’exploitation informatique
Compétences managériales
Très bonne compréhension du métier, des mécanismes économiques et des leviers stratégiques, des enjeux et contraintes des clients et du Groupe
Très bonne connaissance de l’organisation, des métiers et des problématiques SI
Connaissances des méthodes et des outils relatifs aux technologies opérées
Excellente connaissance des processus et procédures de l’IT Unit
Pilotage de contrat d’infogérance

Compétences
comportementales

Leadership
Orientation vers la performance
Ouverture et adaptabilité
Coopération
Vision globale
Orientation service client
Capacité d’analyse

A savoir
Poste en : CDI
Basé à : 3 Allée de Grenelle
Issy-les-Moulineaux, 92130
France