Technicien Helpdesk (H/F) CDD

Description du poste :

Notre client est une société de services informatiques spécialisée dans le management des infrastructures IT hétérogènes, s’adressant principalement à une clientèle de grands comptes.

Missions :

Sous la responsabilité du Manager du Support Informatique, vous intégrerez l'équipe Helpdesk déjà en place, garant du bon fonctionnement du système informatique du siège et des sites distants.

Interlocuteur privilégié des collaborateurs de l’entreprise pour toutes les problématiques concernant l'environnement informatique des utilisateurs, vous êtes à l'écoute de leur besoin et vous réalisez un diagnostic précis à distance afin d'apporter une solution adaptée à leurs problèmes (poste de travail, réseau, téléphonie, matériel informatique, support multimédia, logiciel d'encaissement...) :

• Accueil personnalisé de l’utilisateur, en évaluant son niveau de connaissances en informatique et le degré d’urgence de l’appel
• Diagnostic de l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
• Résolution de l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance...)
• Traitement des demandes parvenues via la messagerie
• Réalisation d’un descriptif précis de l’intervention avec l’outil de gestion des incidents
• Environnement technique : Windows Seven, Office, applications métiers, téléphonie mobile, antivirus…

Connaissances appreciées :

Environnement Windows

Qualités et compétences:

Votre pédagogie, sens de l'écoute et rigueur vous permettent de remplir votre mission en apportant un service de qualité aux utilisateurs.

Profil recherché :

De formation Bac à Bac+3 en informatique, vous possédez une expérience d’un an minimum sur un poste similaire, et idéalement dans le retail.