Customer Success Manager / Chef de projet relation client - Logiciel SaaS CDI

Description de la société :

AlumnForce est la solution alumni web et mobile destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel efficace pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.
Elle offre des outils simples à prendre en main, évolutifs et flexibles pour constituer une communauté solide, interactive et puissante.

Description du poste :

Vous intégrerez la team Projets qui s’occupe des déploiements et configurations de la solution AlumnForce.

En étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe et les clients, vous accompagnerez chaque nouveau client dans leur déploiement de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau.

Vous serez en charge aussi des réseaux déjà existant afin de répondre à leurs attentes et apporter les bonnes recommandations pour développer au mieux leur communauté.

Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et d’engagement des utilisateurs.

Vos missions

• Coordonner et planifier les déploiements des nouveaux réseaux
• Programmer et gérer le flux des demandes d'assistances clients
• Qualification, recettage, suivi qualité des livrables.
• Animer les formations clients (à distance / sur place)
• Echanger avec la team technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks des réseaux.
• Développer une excellente relation avec les clients
• Comprendre et orienter les besoins des clients
• Travailler avec des processus lean / agiles

Connaissances appreciées :

À propos

AlumnForce est une solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel efficace pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

La solution AlumnForce est leader en France et gère aujourd’hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 180 réseaux.

Notre mission est de fédérer les membres d’une même formation sur un réseau communautaire privé en donnant la possibilité de saisir des opportunités professionnelles exclusives sur un espace stages et emplois dédié.

Nos valeurs sont la passion du web, le plaisir de travailler en équipe pour nos réseaux et le respect des engagements vis à vis de nos communautés de membres.

Qualités et compétences:

• Problem-solver et pédagogue, vous êtes doué pour expliquer l’inexplicable et d’une patience sans limite qui vous permettent de toujours garder votre calme et prioriser les urgences.
• Vous savez sourire au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles.
• L’usage de l’anglais courant n'est pas un problème pour vous.
• Vous êtes doté d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent et apprécies les environnements de travail dynamiques.
• Vous avez une appétence pour la culture digitale et la relation client

Profil recherché :

• Très bonne communication écrite et orale
• Excellentes qualités relationnelles
• Detail oriented
• Gestion multi-projets
• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse
• Passionné par les applications web
• Anglais courant
• Expérience en projet Agile Kanban
• Expériences sur des applications métier type ERP CRM un plus