Téléconseiller (H/F) CDD

Description de la société :

Forte du succès d’activités similaires en Irlande, aux Philippines ainsi que dans plusieurs pays européens, Easytrip France, filiale à 100% du Groupe Egis, développe une activité de services innovants facilitant la mobilité des automobilistes particuliers et professionnels :
• badge de télépéage : accès et paiement aux barrières de péage et aux parkings urbains,
• vignette Suisse : accès aux réseau routier suisse,
• carte d’accès et de paiement pour les bornes de recharge de véhicules électriques,
• service de réservation de parking.
Easytrip France développe ainsi un bouquet de service en mode start-up au sein d’un grand groupe français d’ingénierie (EGIS SA) et fournit ses services à un panel de clients diversifiés aussi bien en B2C que B2B (flottes de grandes entreprises, Constructeurs Automobiles, Énergéticiens, etc.)

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable de la relation clients, le/la Conseiller clientèle télépéage intervient auprès de nos clients professionnels et particuliers. Il assure les missions suivantes :

• Réponse aux questions et réclamations d’ordre administratif, commercial et technique émanant des clients B to B et B to C (reçues par téléphone, e-mail, courrier)
• Remontées des retours clients auprès de l’équipe opérationnelle dans le cadre d’une démarche d’amélioration du service (évolutions du produit, corrections d’erreurs...)
• Résolution des problèmes ou à défaut transfert de la réclamation au service compétent
• Mise en place des démarches pour satisfaire et fidéliser le client et communication des bonnes pratiques au sein de l’équipe
• Assistance et information au client dans la gestion de son abonnement (modification des informations personnelles, changement d’équipement, clôture de compte…) et mise à jour de son profil dans le système
• Conseil au client et proposition d’autres services de la gamme Easytrip
• Facturation et suivi client
• Interface entre fournisseur et partenaires

Cette description de poste n’est pas exhaustive. Le contenu des missions pourrait être amené à évoluer selon le développement commercial d’Easytrip.

Connaissances appreciées :

• Maîtrise de la langue française. Un niveau d’Anglais lu, parlé et écrit souhaitable
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel et Word)

Qualités et compétences:

• Maîtrise de soi et bonne gestion des réclamations clients
• Bon relationnel client et aisance à la conversation téléphonique
• Polyvalence, capacité à exercer des tâches variées
• Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
• Gestion des priorités à court terme pour réaliser les objectifs à long terme
• Force de proposition, capacité à trouver des solutions aux requêtes des clients

Profil recherché :

De formation Bac/Bac+2, une première expérience dans la relation client et/ou commerciale (ex : centre d’appel, cellule de gestion CRM, support client physique, télévente…).

Une connaissance du secteur du télépéage, automobile et/ou de la flotte automobile serait un plus.