Essentiel Info
Paris 17/10/20191600-2600€/Mois
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Spécialiste du décisionnel et de la valorisation des données, Essentiel Info accompagne les professionnels depuis plus de 12 ans. Grâce à nos différentes solutions, nous offrons à nos clients plus de flexibilité et d’agilité dans l’utilisation, l’analyse et la centralisation de leurs données d’entreprises. Nos activités se diversifient de plus en plus : Distribution de progiciels, formations, services de conseil et d’assistance, et nous profitons d’un marché en expansion continue.
Disposant d’un grand portefeuille de clients, notre engagement est de faire de chaque client une référence potentielles en proposant le meilleur de nous même à chaque prestation.
Assurer principalement un support aux utilisateurs
Diagnostiquer les dysfonctionnements et traiter les demandes des utilisateurs
S’assurer de la satisfaction client
Suivre l’évolution des appels et assurer la traçabilité des interventions
Mettre en oeuvre les actions décidées
Se déplacer en clientèle pour assurer la formation des clients à nos progiciels
Remonter les informations nécessaires à la connaissance client au Service CRM et Fidélisation
Contribuer activement à l’amélioration permanente et à la mise en œuvre de processus toujours plus performants
Microsoft Windows, Active Directory, SQL Server Management Studio.
Outils de supervision, prise de main à distance
Idéalement bonne connaissance d’Excel et d’Access
Microsoft Windows, Active Directory, SQL Server Management Studio.
Outils de supervision, prise de main à distance
Idéalement bonne connaissance d’Excel et d’Access
Vous disposez d’une formation académique BAC+2 dans le domaine de l’informatique idéalement un BTS informatique de gestion. Vous bénéficiez d’une première expérience (stage) dans le domaine du support et service client.
Intéressé(e) par l’informatique décisionnelle, l’Entreprise et la gestion, vous êtes responsable, vous aimez travailler en Équipe, résoudre des problèmes et vous allez au bout de ce que vous entreprenez.
Vous disposez également d’une bonne expression orale et pouvez faire preuve de pédagogie et de diplomatie.
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Consultant Support ClientEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
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