Consultant Support Client CDI

Description de la société :

Spécialiste du décisionnel et de la valorisation des données, Essentiel Info accompagne les professionnels depuis plus de 12 ans. Grâce à nos différentes solutions, nous offrons à nos clients plus de flexibilité et d’agilité dans l’utilisation, l’analyse et la centralisation de leurs données d’entreprises. Nos activités se diversifient de plus en plus : Distribution de progiciels, formations, services de conseil et d’assistance, et nous profitons d’un marché en expansion continue.
Disposant d’un grand portefeuille de clients, notre engagement est de faire de chaque client une référence potentielles en proposant le meilleur de nous même à chaque prestation.

Description du poste :

• Assurer principalement un support aux utilisateurs

• Diagnostiquer les dysfonctionnements et traiter les demandes des utilisateurs

• S’assurer de la satisfaction client

• Suivre l’évolution des appels et assurer la traçabilité des interventions

• Mettre en oeuvre les actions décidées

• Se déplacer en clientèle pour assurer la formation des clients à nos progiciels

• Remonter les informations nécessaires à la connaissance client au Service CRM et Fidélisation

• Contribuer activement à l’amélioration permanente et à la mise en œuvre de processus toujours plus performants

Connaissances appreciées :

Compétences requises :

• Microsoft Windows, Active Directory, SQL Server Management Studio.

• Outils de supervision, prise de main à distance

• Idéalement bonne connaissance d’Excel et d’Access

Qualités et compétences:

Compétences requises :

• Microsoft Windows, Active Directory, SQL Server Management Studio.

• Outils de supervision, prise de main à distance

• Idéalement bonne connaissance d’Excel et d’Access

Profil recherché :

Vous disposez d’une formation académique BAC+2 dans le domaine de l’informatique idéalement un BTS informatique de gestion. Vous bénéficiez d’une première expérience (stage) dans le domaine du support et service client.

Intéressé(e) par l’informatique décisionnelle, l’Entreprise et la gestion, vous êtes responsable, vous aimez travailler en Équipe, résoudre des problèmes et vous allez au bout de ce que vous entreprenez.

Vous disposez également d’une bonne expression orale et pouvez faire preuve de pédagogie et de diplomatie.