Customer Success and Content CDI

Description de la société :

FinFrog est une FinTech qui ré-invente le prêt pour les particuliers:
nous prêtons des petits montants (200 à 600 EUR) pour aider nos clients à financer leurs projets du quotidien ;
notre offre est simple, rapide et facile d’accès : 5mn pour faire une demande sur mobile avec la promesse de revoir les fonds en moins de 48h.

FinFrog, c'est également un engagement pour une finance responsable et à visage humain :
nous appliquons des critères d'octroi stricts tout en étant ouvert d'esprit : les freelance, les CDD, les étudiants sont les bien venus chez FinFrog ;
nous portons une attention particulière à l'expérience client avec une interface épurée et un service client à l'écoute et bienveillant.

Enfin, FinFrog est une FinTech aux fortes ambitions de croissance. C'est un projet solide, soutenu par des investisseurs reconnus, et dirigé par une équipe de fondateurs expérimentés.

Description du poste :

Vos missions :

1. Customer Sucess

Chez FinFrog, la relation client est essentielle : nous cherchons une personne motivée pour répondre aux demandes de nos clients, par email ou par téléphone, pour les accompagner et les rassurer dans leur parcours, et trouver des solutions avec eux.

Parce qu’être au contact quotidien de nos clients, c’est incarner et représenter FinFrog, nous cherchons une personne sérieuse et rigoureuse, investie et dynamique, empathique et pédagogue, souriante et passionnée, tout comme nous ! 

A l’issue d’une période de formation à notre métier et à nos méthodes et outils innovants, la mission au quotidien consistera à accompagner nos clients à toutes les étapes de leur relation avec FinFrog (inscription, demande de prêt, gestion du prêt et des remboursements, etc.), mais aussi d’aider l’équipe à améliorer sans cesse notre service et d’être force de proposition, afin de participer pleinement à l’aventure de FinFrog ! 

2. Marketing Digital

Vos responsabilités au service client vous donneront de la matière pour créer du contenu en ligne afin d'accompagner FinFrog dans le domaine du marketing digitales. Vos principales missions seront de :

• Rédiger des articles de blog et de nouvelles pages du site ;

• Comprendre les questions et les attentes de nos clients pour proposer de nouveaux sujets d’articles ou de publications en ligne ;

• Suivre les différentes actions de RP.

Connaissances appreciées :

Nous sommes intéressés par vos autres talents : design, graphisme, administratif, organisation, ...

Qualités et compétences:

• Motivé(e) pour rejoindre une start-up en pleine croissance ;
• Rigoureux(se), travaillant en autonomie sans perdre le sens des priorités ;
• De très bonne expression orale et écrite ;
• et faisant preuve d’un excellent relationnel

Profil recherché :

• De formation supérieure (Bac+2/3 - Ecole de Commerce, BTS, IUT, Université, etc.) ;
• Ayant si possible une première expérience de Relation Client / SAV ou / et en marketing digital