Responsable Service Clients F/H CDI

Description de la société :

Éditeur de logiciels de réservation en ligne à destination du tourisme, et plus particulièrement de l’hôtellerie, Interface Technologies est depuis plus de 20 ans un acteur innovant et leader en France avec son produit phare Reservit. Nos équipes sont dynamiques et proviennent d’horizons divers et variés. Notre société offre des perspectives très larges en termes d’enrichissement des connaissances et des compétences.

Description du poste :

Nous recrutons un(e) Responsable du Service Clients (B to B), qui sera en charge du pilotage et du management d'un service de 33 personnes composé de 4 équipes (donc 4 Managers expérimentés à gérer en direct).

Principales missions :

Rattaché(é) directement à la direction, vous aurez les responsabilités suivantes :

-  Organiser, encadrer et piloter l’équipe Service Clients : communication, montée en compétences des managers, fidéliser les personnes ressources (cohésion d’équipe).
-  Mettre en oeuvre, suivre, mesurer et optimiser l'activité : définir et ajuster les plans d’action des équipes
-  Gérer les budgets de fonctionnement du service
-  Ajuster et garantir le respect des procédures internes, la qualité de la relation client et l’esprit de service (amélioration de la satisfaction client).
-  Assurer le reporting des activités du service à la direction
-  Interagir entre les clients et les services internes (R&D, Ventes, Marketing et Communication…).
-  Gérer, prioriser et suivre les installations de logiciels et les demandes de développements : gestion des projets informatiques, analyse des solutions envisagées, planification, contrôle qualité, tests etc…
-  Assurer la culture de l'amélioration continue : analyse des dysfonctionnements et définition des actions correctives
-  Piloter le Support : prise en charge des incidents, priorisation, livraison, tests, validation.
-  Renforcer la relation clients : assistance utilisateurs, ventes additionnelles, évolution produit, formation, enquêtes de satisfaction, fidélisation.

 

Connaissances appreciées :

-  Connaissance du domaine de l’édition de logiciel (le secteur de l’hôtellerie est un plus)

-  Anglais courant.

-  Esprit d'analyse et de synthèse

-  Leadership et capacité à encadrer et fédérer

Qualités et compétences:

-  Expérience confirmée de 5 ans minimum en management de service clients B to B,

-  Connaissance du domaine de l’édition de logiciel (le secteur de l’hôtellerie est un plus)

-  Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, Internet).

-  Esprit d'analyse et de synthèse

-  Leadership et capacité à encadrer et fédérer

Profil recherché :

-  Formation Bac +5
-  Expérience confirmée de 5 ans minimum en management de service clients B to B,
-  Connaissance du domaine de l’édition de logiciel (le secteur de l’hôtellerie est un plus)
-  Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, Internet).
-  Anglais courant.
-  Esprit d'analyse et de synthèse
-  Leadership et capacité à encadrer et fédérer