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Chargé de satisfaction client CDI

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KHAPEO

10/03/2020
A négocier
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Description de la société :

Créée en 2008, Khapeo a accompagné des milliers d’automobilistes partout en France pour leur permettre de sauver leur permis de conduire menacé par l’annulation.

Plus de 1 580 000 points récupérés par nos clients depuis 11 ans.

Pour permettre à nos clients de bénéficier d’un éventail plus large de produits et services offerts par ces technologies, nous lançons une nouvelle plateforme.

A travers des services adaptés et un écosystème de partenaires de qualité, nous souhaitons proposer des solutions innovantes qui permettent à nos clients d'économiser du temps et de l’argent dans leurs déplacements, d’améliorer leur sécurité et de réduire leur empreinte carbone.

Dans le cadre du lancement de cette nouvelle plateforme, nous recrutons une équipe de personnes talentueuses et ambitieuses chargées de développer ce nouveau projet très prometteur.

Description du poste :

Vous avez pour mission de venir en aide aux conducteurs dont le permis a été annulé. Votre rôle consiste à les accompagner dans la durée pour leur permettre de franchir progressivement les étapes (test psychotechnique, visite médicale, révision du code de la route, solutions pour continuer à se déplacer sans permis, examens code et conduite, etc.).

Votre poste est au coeur de notre stratégie. Chaque jour, vous interagissez avec nos clients pour résoudre leur problème et leur proposer des solutions essentiellement par écrit. Oui, nous avons jeté nos téléphones car pour nous l’e-mail et les réseaux sociaux restent le meilleur moyen de servir nos clients. L’écriture est donc votre Dada. Mais votre rôle ne se cantonne pas à interagir avec nos utilisateurs et va bien au-delà. 

Vous avez les coudées franches pour mener les actions nécessaires pour résoudre le problème du client. Vous faites preuve d’empathie et de bienveillance dans tout ce que vous entreprenez. 

Votre rôle est très polyvalent car pour bien servir nos clients, vous devez maîtriser de nombreux aspects de notre métier. Voici une liste non exhaustive de vos responsabilités :

  • Répondre aux e-mails et résoudre les problèmes des clients

  • Faire remonter à nos développeurs les bugs techniques et assurer le suivi jusqu’à la résolution 

  • Travailler avec les développeurs support pour améliorer notre back-office et les outils internes, pour être plus efficaces sur les tâches courantes

  • Interagir avec nos clients sur Twitter et Facebook

  • Rédiger des articles d’aide à destination des visiteurs de notre site Internet

  • Réfléchir à des moyens de rendre nos clients plus autonomes 

  • Effectuer les opérations de remboursement des clients et de paiement de nos partenaires

  • Diverses tâches administratives

  • Participer au recrutement 

 

Connaissances appreciées :

  • Maîtrise du pack Office

  • Confortable avec Drive

  • Culture de l'écrit et de la lecture 

  • Appétence pour l'innovation technologique en termes d'IA, Blockchain, mobilité,...

 

Qualités et compétences:

 

 

  • Votre expression écrite est parfaite. Dans votre entourage c’est à vous qu’on fait appel lorsqu’il s’agit de relire et corriger des documents.

  • Vous êtes capable d’expliquer très simplement par écrit des théories qui embrouilleraient Einstein.

  • L’empathie est l’une de vos premières forces. C’est même un 6ème sens chez vous.

  • Quand tout le monde s'affole, vous restez calme et gardez les idées claires.

  • Vous aimez quand les choses sont bien rangées et à leur place. Vous ne vous endormez pas tant que votre boite mail n’est pas au niveau inbox zéro.

  • Vous identifiez rapidement la source d’un problème. Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permet d’éteindre efficacement les incendies.

  • Rien ne vous rend plus joyeux que voir un client satisfait. 

  • Vous êtes à l’aise avec la technologie. Elle fait partie de votre quotidien. 

  • Débrouillard, vous avez pris l’habitude de chercher des informations par vous-même et de trouver des solutions à la façon MacGyver.

Profil recherché :

Nous cherchons un profil > BAC+3 ayant déjà travaillé dans un service client, sur de la gestion et du suivi de comptes B2B et/ou B2C. Une expérience sur des fonctions administratives (facturations, virements,..) est appréciable. 

Pour postuler envoyez un mail à contact@prostagespermis.fr

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