Responsable Opérationel H/F CDD

Description de la société :

Le Vélo Mad est la première marque française de vélo électrique sans intermédiaire. Fondée en 2018 par Guillaume Adriansen et Charles Hurtebize, l'entreprise s'impose dans le marché du VAE (Vélo à Assistance Électrique) avec des vélos conçus et assemblés en France.

Chamboulant les normes de distribution traditionnelles, Le Vélo Mad vend exclusivement en ligne sur son site internet. C'est le choix d'un cycle court offrant un meilleur rapport qualité prix

Description du poste :

Informations pratiques
Durée : contrat à durée indéterminée (CDI) à mi-temps ou 4/5eme..
Vos horaires : 9h30-18h (flexibles). Si possible : travail nécessaire certains samedis.
Télétravail possible.
Rémunération : selon expérience. A partir de 30K€ brut/an.
Avantages : Titres restaurants, prise en charge de la carte de transport, mutuelle.
Localisation : Rouen

Vous intégrez une petite équipe, vous êtes au coeur de :
1 - La relation client : vous êtes la personne sur laquelle nos clients pourront compter. Vous
serez en lien quotidien avec les équipes technique et commerciale et assurez la montée en
puissance de l’équipe Customer Service.
2 - La gestion administrative et comptable : facturation, suivi des commandes, comptabilité
de fin de mois. Vous faites le lien avec les clients et fournisseurs. Vous êtes à l'aise avec les
chiffres et la comptabilité. Vous maîtrisez Excel.

Connaissances appreciées :

Excel, facturation, suivi de commandes, comptabilité, réseaux sociaux...                     

Qualités et compétences:

● Vous gérez opérationnellement le quotidien du Customer Service : traitement des
appels et demandes clients, accompagnement des nouveaux clients et
ambassadeurs, pilotage de l’équipe Customer Service, réponses aux avis Trustpilot /
Google / Facebook…
● Vous soulagez les showrooms sur les cas opérationnels, prenez le relais sur certains
clients en lien avec les autres services (logistique, finance, e-merchandising...) et
validez les gestes commerciaux en fonction des cas ;
● Vous êtes en charge de la formation des nouveaux arrivants dans l’équipe Mad sur
les outils et les règles opérationnelles à suivre
● Vous assistez le Directeur du Vélo Mad dans ses tâches de gestion
● Vous gérez le planning mensuel des équipes (couverture horaire et transmission des
informations à la paie).
● Vous gérez les flux au quotidien : achats, facturation, stock, commandes, tâches
administratives quotidienne.
● Vous proposez des process pour améliorer l’expérience client et la gestion
opérationnelle de l’entreprise.

Profil recherché :

Expérience. Vous avez un minimum de 5 ans d’expérience opérationnelle de service client
et d’administration, ainsi qu’une expérience de management.
Communiquant. Vous êtes fier/e de la qualité de votre expression orale et écrite. Vous êtes
toujours souriant/te et vous aimez le relationnel.
Méthodique. Vous êtes organisé/e et n'avez pas peur de rédiger une documentation.
Patient. Vous êtes patient/te, conciliant/te et surtout à l'écoute du client.
Agile. Vous avez peut-être d'autres compétences, ou l'envie de vous former. Vous pouvez
avoir des idées et n’hésitez pas à les formuler.
Junior ou senior. Seule votre motivation compte. À vous de jouer.

Si vous vous êtes reconnu dans ce profil, alors vous êtes la personne fiable et de
confiance que notre équipe attend !