Conseiller Clientèle à distance H/F CDD

Description de la société :

Loyalty Company est un groupe indépendant de conseil en marketing client et communication. Nativement inspiré par la data et les nouvelles technologies, le groupe Loyalty Company imagine et conçoit le futur de l’expérience client comme clé de performance business, en proposant un réseau d’agences intégrées et expertes :

- Kiss The Bride, l’agence du marketing client et de la performance commerciale

- Muse, l’agence spécialisée dans l’animation des acteurs de la vente

Créé en 2004, le groupe compte aujourd’hui 180 collaborateurs et se classe dans le top 15 des agences Marketing Services françaises (classement Stratégies 2015), avec des clients grands comptes comme L’Oréal Professionnel, Michelin, Xerox, Cofidis retail, SNCF…

Description du poste :

1. Gérer la relation clients (bénéficiaires)
• Renseigner et accompagner les clients sur les appels entrants : accompagnement sur le site, explication de programme, des mécaniques de cumul de points, renseignements sur la boutique, Service Après-Vente
• Réaliser des appels sortants : produits de remplacement, réponses sur le programme, suivi de livraison, campagnes d’appels sortants spécifiques
• Etre référent sur des programmes en particulier mais avec une polyvalence lui permettant d’assurer le relais de ses collègues si nécessaire
• Fidéliser les clients à leur partenaire en leur apportant une entière satisfaction : écoute, reformulation, analyse, réponse, conseil et accompagnement pour promouvoir les programmes mis en place et conduire à leur réussite
2. Gérer le back office
• Historiser les tâches réalisées dans l’ERP pour le suivi des dossiers
• Alimenter les documents de suivi : SAV, books, fichiers divers de suivi de campagnes d’appels
• Gérer les courriers, mails, ou tout autre canal de communication à distance
• Gérer les retours et reprises de colis
• Prendre en charge le Service Après-Vente
• Suivre les procédures de gestion mises en place avec les équipes
3. Garantir la qualité d’exécution des projets
• Coordonner les demandes en interne, suivre et relancer si besoin, pour obtenir la solution

• Réfléchir et proposer les axes d’optimisation à ses différents interlocuteurs internes pour contribuer à la qualité des prestations fournies
• Contrôler, avec l’aide de son superviseur, son discours et ses axes d’amélioration
• Prioriser les actions, en fonction des demandes à gérer, pour assurer les délais de réponse dans les temps impartis

Connaissances appreciées :

• Connaissance de l’entreprise, ses produits, ses métiers, sa culture, son identité, son histoire et son environnement
• Maîtrise d’une autre langue que le français dans un objectif d’internationalisation

Qualités et compétences:

• Maîtriser la relation client et les techniques de fidélisation
• Conseiller et accompagner un client
• Savoir gérer toutes les situations : des demandes les plus simples au plus complexes
• Maîtriser les situations difficiles (litiges)
• Avoir un discours et une attitude adaptés en fonction de la cible
• Savoir gérer les priorités et tenir ses engagements
• Rédiger des courriers, mails ou des chats avec une orthographe excellente
• Maitriser les outils informatiques, notamment pack office et ERP propriétaire

Profil recherché :

De Formation BAC+2  vous avez une expérinece d'au moins 2 ans dans un poste similaire.

Nous recherchons :

• Autonomie
• Polyvalence
• Adaptabilité
• Disponibilité
• Réactivité

• Sens du service client
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Curiosité
• Ecoute active
• Patience
• Esprit de synthèse
• Dynamisme
• Positivisme
• Sourire
• Politesse