Conseiller(ère) clientèle à distance CDD

Description de la société :

Loyalty Company est un groupe indépendant de conseil en marketing client et communication. Nativement inspiré par la data et les nouvelles technologies, le groupe Loyalty Company imagine et conçoit le futur de l’expérience client comme clé de performance business, en proposant un réseau d’agences intégrées et expertes :

- Kiss The Bride, l’agence du marketing client et de la performance commerciale

- Muse, l’agence spécialisée dans l’animation des acteurs de la vente

Créé en 2004, le groupe compte aujourd’hui 180 collaborateurs et se classe dans le top 15 des agences Marketing Services françaises (classement Stratégies 2015), avec des clients grands comptes comme L’Oréal Professionnel, Michelin, Xerox, Cofidis retail, SNCF…

Description du poste :

1 | L’agence

Muse est l’agence conseil en motivation et solutions reward du groupe Loyalty Company.

- Challenges force de vente

- Animation des réseaux

- Programmes de fidélisation

- Promotion des ventes

- Gestion de la récompense

30 experts du reward - 9M€ CA – 55 clients inspirés – 100 % indépendants

www.muse-motivation.fr

2 | Les missions

Dans le cadre du CDD, vous rejoignez les équipes de Muse

En tant que Conseiller(e) Clientèle, vous êtes Conseiller(e) Clientèle à distance dont l’objectif principal est de satisfaire la clientèle en lui apportant conseils et solutions par téléphone. Il /Elle assure sa mission dans le respect des critères de qualité et de productivité requis.

Il/Elle est l’interlocuteur(trice) unique et privilégié(e) des bénéficiaires sur ses programmes référents avec un rôle primordial : celui de véhiculer l’image et la notoriété de la marque représentée.

Au sein de notre agence :

1. Vous gérez la relation clients (bénéficiaires)

· Renseigner et accompagner les clients sur les appels entrants : accompagnement sur le site, explication de programme, des mécaniques de cumul de points, renseignements sur la boutique, Service Après-Vente.

· Réaliser des appels sortants :

· Fidéliser les clients à leur partenaire en leur apportant une entière satisfaction

2. Vous gérez le back office

· Historiser les tâches réalisées dans l’ERP pour le suivi des dossiers.

· Alimenter les documents de suivi : SAV, books, fichiers divers de suivi de campagnes d’appels.

· Gérer les courriers, mails, ou tout autre canal de communication à distance.

· Gérer les retours et reprises de colis.

· Prendre en charge le Service Après-Vente.

· Suivre les procédures de gestion mises en place avec les équipes.

 

 

Connaissances appreciées :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Qualités et compétences:

-Autonomie

-Polyvalence

-Adaptabilité

-Disponibilité

-Réactivité

-Sens du service

-Travail en équipe

-Curiosité

-Ecoute active

-Dynamisme

 

 

Profil recherché :

 

 

Formations : BAC + 2

Expériences : minimum 2 ans

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pour postuler envoyez un mail à stephanie.noyers@muse-motivation.fr