Chargé du Succès Client Stage

Description du poste :

En tant que membre de l’équipe Succès Client, tu joueras à la fois un rôle de contact privilégié et de conseiller. Tu seras le premier interlocuteur de nos clients et veilleras à répondre au mieux à leurs enjeux. Pour cela, tu seras à la croisée des chemins de différents pôles de OuiFlash et apprendra à :

• travailler en équipe
• développer une véritable intelligence relationnelle
• anticiper et analyser des problèmes pour les résoudre efficacement

Ton enjeu #1 :

Le stage de Chargé(e) du Succès Client représente l'une des forces vives de OuiFlash. En étroite collaboration avec les équipes de production, les business engineers, et notre merveilleuse équipe tech, tu veilles au bien-être et à l’évolution de chacun de nos clients.

Tes principales missions :
La prise en main des relations avec les clients OuiFlash. 
Tout cela passe par :

• s’assurer du bon déroulement des reportages de A à Z
• faciliter les contacts entre les photographes/vidéastes et les clients (c’est du teamwork avec la super équipe de production)
• écouter attentivement le client en cas de problème et y trouver une solution rapidement
• l’assister s’il a besoin d’informations
• comprendre et connaître à la perfection le fonctionnement de OuiFlash : tu dois savoir avec qui t’entretenir en interne pour fluidifier les opérations, anticiper ou régler au plus vite les contre-temps.

Nos plus :

• Des échanges avec tous corps de métiers : la direction de OuiFlash, les sales, la production sont autant de regards croisés qui seront une valeur ajoutée de ton expérience chez nous.
• Tout stage amène généralement à la rédaction d’un rapport. Ne t’inquiète pas, nous serons là pour t’y aider et pour réserver des plages libres permettant de t’y atteler :)
• Le tout dans des bureaux en plein coeur de Paris, dans le petit village du Marais (Hôtel de Ville).
• Enfin, last but not least : une dynamique et cohésion de groupe stimulante. Nous considérons qu’un travail performant et audacieux va de pair avec une ambiance chaleureuse.

Profil recherché :

• Tu es sensible à la satisfaction client, à la fidélisation et tu as le sens du contact avec une capacité à nouer des relations facilement (une première expérience à des postes de support, de service client ou account management est très appréciée).
• Beaucoup d’empathie
• De la réactivité, beaucoup de réactivité
• Du calme et une sérénité hors-pair, même face à la pression et aux délicieux petits moments de rush
• Une aisance orale et rédactionnelle
• La maîtrise de l'anglais et/ou de l’espagnol souhaité (OuiFlash s’internationalise et c’est bon signe)
• Le mantra “think out of the box” est pour toi une évidence

En bref, tu souhaites rejoindre un projet ambitieux et être un élément décisif dans cette partie de Risk grandeur nature ? Rejoins-nous vite.

Déroulement des entretiens

• Un entretien téléphonique avec un membre de l'équipe Succès Client
• Un entretien physique dans nos bureaux
• Un éventuel cas pratique - mise en situation