Customer Service Agent CDI

Description de la société :

Participez au développement de WORLD IS A VILLAGE, la startup qui révolutionne les échanges culturels et linguistiques des jeunes à l’international !

Lancée en Juin 2018, World Is a Village est la nouvelle plateforme 100% digitale qui met en relation et accompagne les familles dans le monde entier via un matching au sein d’un réseau de confiance.
Vous voulez rejoindre un projet entrepreneurial incubé chez notre partenaire, ONEPOINT - acteur innovant de la transformation Digitale au Cœur de Paris ?
Vous souhaitez participer à la révolution du secteur ? Ce poste est fait pour vous !

Description du poste :

Lancée en Juin 2018, World Is a Village est la nouvelle plateforme 100% digitale qui met en relation et accompagne les familles dans le monde entier via un matching au sein d’un réseau de confiance.

Vous voulez rejoindre un projet entrepreneurial incubé chez notre partenaire, ONEPOINT - acteur innovant de la transformation Digitale au Cœur de Paris ?

Vous souhaitez participer à la révolution du secteur ? Ce poste est fait pour vous !

Connaissances appreciées :

VOS QUALITES HUMAINES :

• La relation humaine est au cœur de votre motivation
• Vous avez le sens du service
• Vous avez une capacité d’adaptation & êtes force de proposition
• Vous savez analyser et comprendre les situations et les problématiques
• Vous êtes structuré, volontaire et enthousiaste
• Vous savez faire preuve de patience
• Vous avez une grande capacité d’adaptation et aimez construire des projets from scratch !

• Type de contrat : CDI / CDD / Prestation de service (à définir selon profil et expérience) ; rémunération à définir en fonction du type de contrat et des compétences.
• Référence : Customer Care & Communication agent  
• Localisation : Paris 16
• CV et quelques lignes de motivation à envoyer à talents@worldisavillage.com

Qualités et compétences:

VOS COMPETENCES :

• Vous avez déjà une expérience dans le domaine du Service Client/e-commerce
• Vous maîtrisez les outils bureautiques de base (pack office) et CRM (type Zendesk, Salesforce)
• Vous avez un très bon rédactionnel, une bonne élocution, une aisance relationnelle en Anglais & Français

La maitrise de l’anglais est impérative, une langue supplémentaire serait un plus (Allemand, Espagnol, autres…).

Profil recherché :

• VOTRE MISSION :

  En support de l’équipe actuellement en place

• Gérer la communauté C2C
• Accompagner les familles à chaque étape de leur inscription
• Assister pré/post voyage
• Créer les supports de communication
• Gérer les contacts entrants (téléphone, email, chat, social media)
• Campagnes de communication sortantes
• Reporting et suivi du SLA
• Promouvoir World is a Village lors d’événements