Chargé de relation clients BtoB (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation clients BtoB (H/F) chez 1

Vous aurez pour missions d'assurer la relation avec les clients entreprises par la réception d'appels entrants, le traitement de tickets et/ou échanges de mails et par chat :
Vous renseignez les clients et assurez le support niveau 1
Vous qualifiez et transmettez si besoin les différentes problématiques soulevées aux interlocuteurs dédiés de niveau 2
Vous êtes force de proposition dans l'amélioration des outils et des process

Vous avez une première expérience de la relation client, idéalement dans l'IT ou les services à valeurs ajoutés et/ou dans un centre d'appel. Une bonne connaissance de l'univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile et/ ou internet) et/ou de l'univers du logiciel est un plusz
Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies
Vous avez le sens du service et de la relation clients
Vous avez le goût de la communication et êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral
Vous savez écouter, travailler en équipe tout en restant autonome


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Qualités professionnelles :
- Capacité d’adaptation (Capacité à s’adapter à des situations variées et à s’ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l’entreprise) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit) - Réactivité (Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’urgence et/ou d’importance)
# Salaire :
Annuel de 21011.00 Euros à 21012.00 Euros sur 12 mois