Responsable Service Clients

Contenu de l'offre Responsable Service Clients chez AbbVie

Responsable Service Clients

Description

Qui Sommes- Nous ?

Nous sommes une société biopharmaceutique mondiale basée sur la recherche qui allie concentration, passion de la biotechnologie de pointe, et expertise d’un leader pharmaceutique aux savoir-faire reconnus. Explorer sans cesse est notre cœur de métier. Améliorer la qualité de vie des patients est notre objectif. Nous sommes fiers d’être une entreprise Great Place to Work.
AbbVie France recrute un.e Responsable Service Clients, rattaché.e à la Responsable Sr Service Clients au sein de la division Finance.

Qui Etes-Vous?
Vous avez une formation Bac +4/5 et avez les connaissances, compétences, et qualités suivantes :
·        Doté.e d’une grande autonomie, vous faites preuve d’écoute et avez un sens aiguisé du service auprès de vos clients.
·        Vous êtes rigoureux.se et organisé.e, et avez une grande capacité à synthétiser et à prioriser vos missions avec assertivité
·        Vous êtes empathique et avez une grande capacité de médiation
·        Vous avez une bonne connaissance de SAP et logiciels métiers, du pack office Microsoft, ainsi que du marché et de l’environnement
·        Vous maitrisez l’anglais

Que pouvons-nous accomplir ensemble ?

En intégrant notre entreprise en tant que Responsable Service Clients, votre mission principale est d’assurer la satisfaction des besoins des clients externes et internes et garantir l’amélioration continue des process du service clients dans le respect des procédures. A ce titre, vos responsabilités principales seront : 

Responsabilités du poste
·        Supervise le service client : prise de commandes métropole et DROM COM, relation clients (grossistes, Hôpitaux, Cliniques, pharmacies, médecins…), gestion des litiges, rupture de stock, allocations clients, facturation, open orders dans le respect des BPDG
·        Garant de l’intégrité du fichier Clients
·        Assure les communications aux clients relatives aux produits, conditions de transport, livraison
·        Assure la Permanence téléphonique dans le respect de la procédure
·        Assure le lien entre les clients, les BU, BPO , et toute la chaine order to cash et Supply Chain
·        Coordonne les opérations de livraisons et distribution avec le département logistique
·        Contrôle et valide les retours clients ainsi que les avoirs et refacturations
·        Veille au respect de l’actualisation et application des procédures groupe, SOX, réponse aux questions des auditeurs
·        Créé, actualise les process du service dans un souci d’amélioration continue de l’expérience client
·        Veille amélioration continue
·        Coordonne et supervise le prestataire de ventes directes, information et formation, vérifie les actions et l’alignement avec les valeurs et attentes Abbvie
·        Gestion des projets divers
·        Gestion du risque / crise : être garant de la bonne gestion par rapport aux messages à délivrer aux clients et aux remontées d’informations à recueillir
·        Répond aux audits internes et externes
·        Gère les bugs informatiques et ouvre les différents tickets sur les différents systèmes

Management
·        Manage l’équipe Service Clients (recrutement, développement, formations, motivation, conduite du changement, esprit d’équipe…)
·        Assure la polyvalence et la continuité de service

Relations Professionnelles
·        Internes: distribution, assurance qualité, BU ( ventes et marketing), juridique, affaires  réglementaires et institutionnelles, finance
·        Externes : clients externes, centrales d’achats et groupements, centre d’appel, centre de service partagés

Qualifications

Quelles sont les autres informations importantes pour vous ?Travailler chez AbbVie France, c’est aussi bénéficier d’un environnement de travail pensé pour ses collaborateurs. En effet, nos bureaux sont localisés au parc d’affaires de Rungis situés à 5min de la ville de Rungis, et desservis depuis Paris par le RER C, le tram 7, et le bus 216. Une salle de gym, ainsi que des cantines, restaurants, et food trucks se trouvent également au sein du parc d’affaires.

Pour l’équilibre vie professionnelle/ personnelle, AbbVie France offre la possibilité d'effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, et ce, en fonction des modalités définies dans l’accord collectif dédié. AbbVie France propose aussi d’autres avantages, comme un plan d’achat d’actions à ses salariés. Retrouvez plus d’informations concernant les avantages chez AbbVie France en cliquant ici:

Chez nous, l’égalité, la diversité et l’inclusion sont des piliers essentiels. Nous sommes fiers d’avoir bâti un environnement qui permet à chacun de nos collaborateurs du monde entier de réaliser pleinement son potentiel.

Vous pouvez nous trouver à  / @ABBVIE sur Twitter, Facebook, Instagram, YouTube LinkedIn.

Job Field: Chaîne logistique et gestion des matériaux

Job Type: Expérimenté

Organization: Headquarters

Schedule: Temps plein

Travel: Non