Esthéticienne - Réceptionniste SPA H/F

Contenu de l'offre Esthéticienne - Réceptionniste SPA H/F chez AccorHotels

CDIEn tant qu’Esthéticien(ne)-Réceptionniste, vos principales missions sont les suivantes :

Dispense les soins esthétiques proposés par le SPA dans le respect des normes et protocoles de soins établis par la marque, et par le SPA du Molitor
Participe activement au bon déroulement du séjour du client par ses qualités professionnelles et relationnelles
Assure sa présence à la Réception du SPA (accueil, prise de rendez-vous, information)
Est chargé(e) de coordonner les efforts du Spa dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients
Conseille et vend les produits de beauté du Spa
Veille en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité du SPA grâce à une maîtrise efficace de la prise de rendez-vous et de son encaissement
Est chargé(e) de bien veiller à l’ouverture ainsi que la fermeture de caisse selon son horaire

RELATION CLIENT
Travaille dans un souci constant de la satisfaction du client
Informe le client sur le fonctionnement, l'organisation des lieux, le déroulement du soin et de ses bénéfices
S'assure de la prise en charge globale du client lors de son séjour dans l'institut
Tiens le carnet de rendez-vous et est capable d'anticiper les modifications des plannings, suite à des retards ou des annulations
Conseille le client sur les services et les activités proposés sur le site
Organise les cabines en fonction des rendez-vous fixés
Aide à anticiper et régler les problèmes avec les clients et aider à mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
Montre l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Molitor (Humilité, Solidarité, Créativité), les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation

TECHNIQUE MÉTIER
Prodigue des soins esthétiques en respectant les normes et les protocoles de soins, les horaires et les temps de soins
Veille au bon fonctionnement des appareils et des installations, et communique les dysfonctionnements à l’adjointe en charge des soins ou au service technique.
Veille à la pérennité du matériel mis à sa disposition
Respecte les procédures de propreté afférentes à son métier
S’assure de la satisfaction des clients en les interrogeant régulièrement sur leur niveau de satisfaction quant aux soins et services proposés par le Club & Spa
S’assure de la bonne mise en place des espaces de réception et spa.

IMPLICATION TRANSVERSE
Communique efficacement avec les membres de l’équipe, et coopère étroitement avec les autres services (Réception Club & Spa, Club, Réception…) afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement haut de gamme
Remonte à sa hiérarchie toutes réclamations ou dysfonctionnements émanant de la clientèle
Participe aux réunions de l'équipe de soins, réunion de service
Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de l’établissement
Contribue à créer une bonne ambiance de travail et une cohésion d'équipe

GESTION
S'occupe de la gestion et du suivi des stocks du matériel et des produits nécessaires à son activité
Est responsable de l'organisation de sa cabine et de l’accueil
Est responsable de l’ouverture ou de la fermeture de caisse
Connaître les procédures de prise de rendez-vous, de facturation et d’encaissement

VENTE
Est force de proposition et conseille le client
Connait tous les produits vendus au sein du spa et développe le chiffre d’affaires du Spa grâce aux techniques de vente
Optimise les ventes retail du département
Contribue à la fidélisation de la clientèle par sa qualité de service