Administrateur ERP Service Client H/F

Contenu de l'offre Administrateur ERP Service Client H/F chez Acrelec

A propos d’Acrelec

ACRELEC accompagne la digitalisation des points de vente de grandes marques du retail, de la restauration, de la mode, du loisir et de l’hôtellerie. Avec plus de 900 personnes dans le monde, ACRELEC propose des solutions clés en main (matériels, logiciels et services) et fabrique notamment en France des bornes et tables tactiles, ainsi que des écrans et des vitrines digitales.

Rejoindre les équipes d’ACRELEC, c’est partager les moments forts d’un groupe agile en pleine croissance, développer ses compétences en participant à des projets innovants et mettre sa passion au service de l’expérience client.

Vous administrez l’ERP – module Services Clients, supportez et coordonnez les activités métiers de support, maintenance et de SAV pour les différentes solutions ERP de l’entité commerciale d’ACRELEC en France.

Votre périmètre couvre le cycle complet du service : depuis la génération de devis, à l’installation des solutions, jusqu’à la facturation des prestations et le remplacement des équipements obsolètes.

Missions principales :

Administrer et garantir le maintien en condition opérationnelle de l’ERP Alliance d’Astea (ERP spécialisé dans le Field Service, la logistique, la mobilité, la planification des tournées techniciens) Travailler en étroite collaboration avec les équipes business, challenger leurs demandes et réfléchir ensemble aux meilleures solutions pour obtenir l’équilibre recherché entre expérience client / performance / coût Assurer le support aux utilisateurs de la solution : équipes de support helpdesk, équipes logistiques et commerciales, équipes SAV & techniciens terrains Gérer les incidents d’exploitation et coordonner les interlocuteurs jusqu’à la résolution Réaliser tout ou partie des actions techniques liées aux évolutions des solutions : paramétrage, reprise de données, configuration Assurer le suivi des livraisons et des tests en lien avec l’éditeur et les utilisateurs Assurer le suivi de la maintenance et de l’évolution des applications Favoriser l’appropriation des outils par les utilisateurs

PROFIL

De formation supérieur bac+3/5 en administration IT vous avez la connaissance technique et fonctionnelle des ERP et CRM sur modules de service (contrats de maintenance, planification de tournées techniciens, logistique, …), comme par exemple Alliance ASTEA ou similaire. Votre anglais est parfaitement opérationnel. Vous avez une bonne maîtrise des outils & technologies : Transact SQL, SSRS, SSIS, SSAS, PowerBI, procédures stockées, mise en place de jobs SQL. Des connaissances des technologies digitales de développement : .net, API SOAP/XML, REST.